"Успешные продажи - это результат умения понимать потребности клиента и находить решения для их удовлетворения"
Получить почту для коммерческого предложения — половина дела. Многие компании при холодных обзвонах выдают дежурную корпоративную, вроде...
Еще вчера ручной обзвон клиентов по базе был нормой. Так работали все компании. Сегодня бизнес-процессы ускорились, и без автоматизации рутины сложно...
Колл-центр или голосовой робот? Реалии современного бизнеса делают ставку на искусственный интеллект, так как «машина» точнее и качественнее выполняет задачу в ...
Обзвон баз в сотни и тысячи контактов с автоматизацией занимает всего несколько часов. В сравнении с человеком ИИ (искусственный интеллект) уже давно вышел в...
СРМ-системы остаются в числе передовых средств для победы в конкурентной борьбе. Для эффективного внедрения необходимо четкое понимание потребностей...
Часто за профессиональными терминами скрываются вполне понятные явления. Также и со скриптом звонка. Простыми словами, это сценарий общения...
Холодная аудитория считается сложной: работать приходится по базам данных, где контакты не знакомы с компанией или продуктом. Для повышения эффективности...
Расширение бизнеса включает увеличение количества лояльных клиентов. Основная цель большинства — не просто собрать базу клиентов, но и получить...
82% конверсии с холодной базы? Добиться такого помогают детальная проработка целевой аудитории (ЦА) и правила обзвона клиентов. Разберем...
Освобождение сотрудника от рутины повышает его эффективность минимум на 70%. В реализации подобной стратегии помогает внедрение СРМ-системы...
В 70% случаев внедрение CRM-системы заканчивается неудачей. Причина — желание сэкономить. Компании при выборе опираются на цену...
Привлечение клиентов начинается с холодных контактов, людей, которые даже не знают о продукте/компании. При грамотной работе с такой аудиторией ...
Холодные, горячие, теплые — все это клиенты, степень лояльности которых измеряется готовностью взаимодействовать с предлагаемым продуктом. При...
Искусственный интеллект (ИИ) прочно вошел в нашу жизнь: присутствие голосовых роботов воспринимается, как само собой разумеющееся. Они умеют быстро решать ...
Автоматизация бизнеса — способ увеличения дохода компании с минимальными тратами. Среди множества возможных вариантов выбирают те, что вписываются в ...
Вокруг холодных звонков ходит много мифов и легенд. Одни пугают негативным отношением со стороны абонентов, другие — низкой конверсией, а третьи...
С банального — «Здравствуйте», дальше — зависит от цели звонка. Добиться положительного результата и улучшить показатели можно, если знать, что говорить на ...
Работа с холодными клиентами начинается задолго до разговора. Первым делом проводят анализ целевой аудитории (ЦА) продукта/услуги. На его основе...
Рассмотрим принцип создания на примерах ниже. Возьмите их за основу, но адаптируйте под собственную ЦА и продукт. В процессе массового ...
Организации используют различные инструменты для привлечения клиентов. Одни рассчитаны на продажи товаров/услуг теплой аудитории, другие — на взаимодействие ...
Массовый обзвон закрывает большой перечень целей. В зависимости от вида аудитории можно проверять актуальность базы, рассказывать об актуальных предложениях и даже продавать...
Реальность бизнеса в том, что клиенты не стоят в очереди и не ждут вас. За их внимание нужно бороться, поддерживать контакт и подогревать интерес...
Массовый обзвон — это эффективный инструмент с высоким риском отказа при работе с «холодной» базой. Требуется качественная организация процесса — от создания скрипта до настройки сервиса, если речь о больших базах контактов.
Когда речь заходит о массовом обзвоне, на ум приходит навязчивый менеджер, который пытается «впихнуть» суперпылесос/мегавыгодный тариф связи/услуги суперюриста...
Хороший продажник способен продать лед эскимосам, но для рядового менеджера обзвон клиентов превращается в пытку. Как оптимизировать процесс? Используйте правила обзвона клиентов. Негласный свод рекомендаций дает общее представление о взаимодействии, качество которого повышается за счет опыта звонящего.
Холодный обзвон (исходящий телемаркетинг) - это совершение исходящих звонков по номерам клиентов с целью презентации продукта/вывода в повторную покупку/проведения опроса/информирования и тп.
Развенчиваем мифы о холодных звонках. Многим легче утверждать, что это не работает, чем научится применять этот способ продаж на практике.
В каких случаях эффективен массовый обзвон? Массовый обзвон – исходящие вызовы, совершаемые специальной программой, в результате чего информацию до абонентов доносит робот, а не оператор.
Как повысить результативность обзвона клиентов? Вопрос конверсии или вопрос рентабельности? Мы довольно часто сталкиваемся с одним и тем же возражением: «Робот – это хорошо, а у живого оператора колл-центра конверси
