Холодные, горячие, теплые — все это клиенты, степень лояльности которых измеряется готовностью взаимодействовать с предлагаемым продуктом. При правильном сегментировании аудитории можно повысить эффективность работы с каждым из них. Как отличить горячего клиента и почему он настолько важен для бизнеса?
Горячая клиентская база — это люди, которые знакомы с брендом, компанией или продуктом. Они лояльны. Все, что надо для обзвона, — скрипт с проработанными предложением и возражениями. Даже при высокой лояльности нужно суметь убедить купить. Для этого подключают менеджера или настраивают голосового робота. Часто их сочетают: сервис с самообучаемым искусственным интеллектом подводит клиента к необходимому решению, а специалист «закрывает» продажу.
Лояльных клиентов объединяют в базы, которые используют для достижения маркетинговых целей. Такая аудитория удобна не только для продаж, но и для получения информации от реальных клиентов для поиска путей развития или масштабирования бизнеса. Выделяют основные пути работы с горячими базами:
Особенность работы голосовых роботов — они готовят подробные отчеты по каждому звонку. Это исключает влияние человеческого фактора и позволяет получать точные результаты по каждой задаче.
Горячая аудитория считается наиболее удобной для работы, но и здесь стоит использовать правила обзвона клиентов. Допускается гибкость в их использовании: смотрите по ситуации, что уместно применять, а от чего можно отказаться.
Краткость изложения в процессе обзвона также важна, как и настойчивость. Но не стоит перегибать с последним. Будьте уверены в своем продукте, вежливы с клиентом и готовы чуть-чуть выждать, чтобы добиться поставленной цели.
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
Сфера недвижимости — одна из самых динамичных и конкурентных отраслей. Практически ежедневно на рынке появляются новые проекты, а потенциальные клиенты всё больше ценят удобство и скорость взаимодействия. В такой обстановке трудно оставаться на плаву, если не использовать современные инструменты автоматизации...
Холодные звонки — один из самых результативных инструментов продаж, когда вы знаете, что говорить и кому звонить. В B2B и B2C подходы различаются: бизнес-клиенты ценят конкретную выгоду и доказательства, а конечные потребители реагируют на эмоции и быстрые решения...