Массовый обзвон закрывает большой перечень целей. В зависимости от вида аудитории можно проверять актуальность базы, рассказывать об актуальных предложениях и даже продавать, но последнее, скорее исключение, чем правило, когда речь заходит о «холодных» звонках.
Массовый обзвон — это обязательный инструмент современного бизнеса, где важна результативность, так как позволяет повысить качество работы сотрудников и делегировать рутинные задачи роботу.
Плюсы | Минусы |
Обработка больших баз контактов. | Негативная реакция абонентов при обзвоне «холодной» базы. |
Минимальное время на обзвон базы. | Сегментирование базы. |
Получение конкретных данных/ответов от абонентов. | Низкое качество лида. |
Минимальная стоимость 1 контакта. |
Контакт с «теплой» базой наглядно выглядит так: клиент регистрируется на сервисе и ждет звонка робота для получения кода. Абонент готов к взаимодействию, знает о предстоящем общении и готов к нему.
Что значит холодный обзвон? Пример: человек занимается своими делами, и вдруг звонит неизвестный номер с предложением незнакомых услуг/товаров. Шок, непонимание, негатив — первые реакции на грубое «впаривание». Его будет интересовать только, как избавиться от обзвонов, а не суть предложения. Если контакт не знает ничего о компании или не заинтересован в предложении, то отнесется к массовому обзвону негативно. По этой причине рекомендуем использовать простой скрипт и максимально гибкие настройки сервиса.
Настройка робота на 90% состоит из умения налаживать контакт с аудиторией и понимать ее. Для этого начинать нужно с анализа продукта, потребностей потенциальных клиентов и их поведения. Если с «теплой»/«горячей» базой взаимодействовать комфортнее, так как люди имеют потребность в продукте/услуге, то с «холодной» требуется терпение и умение ставить правильные цели.
Успех работы с контактом зависит от того, насколько верно определено, зачем нужен массовый обзвон, кто целевая аудитория и ее потребности.
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
Когда клиент говорит "мне нужно больше клиентов", он не всегда понимает, что именно ему требуется. А если спросить "зачем?", в ответ можно услышать что угодно: "повысить прибыль", "уменьшить отток", "показать рост инвесторам". Но только разобравшись в реальной потребности, можно предложить ему решение, которое он купит.
В мире микрофинансов скорость — это ключ к прибыли. Чем быстрее компания обрабатывает заявки и напоминает клиентам о платежах, тем выше её доход. Но что делать, если штат операторов не справляется, а расходы на колл-центр растут? Здесь на помощь приходят голосовые технологии. Разберём, как автоматизированные звонки помогают МФО работать эффективнее, снижать затраты и повышать лояльность клиентов.