В 70% случаев внедрение CRM-системы заканчивается неудачей. Причина — желание сэкономить. Компании при выборе опираются на цену, а не на потребности бизнеса. Результат — ненужный функционал и минимальная полезность. Решением станет разработка CRM с нуля. Если это дорого, то используйте гайд, как руководство по выбору оптимальной системы под свой бизнес.
СРМ-системы разделяют на основе различных критериев. Наиболее важные с точки зрения внедрении в конкретный бизнес — функции. Выделяют:
На основе перечисленных создаются комбинированные CRM-системы с ограниченным функционалом под конкретные виды задач.
СРМ-система должна обладать обязательными функциями. В их числе:
Количество и перечень варьируются в зависимости от конкретной компании, которая ищет решение. Чем крупнее бизнес, тем больше и сложнее требуется функционал.
Стоимость складывается из ряда факторов:
Бюджет прямо пропорционален количеству функций, их сложности и затрачиваемому на разработку времени. Точная стоимость зависит уже от выбранного подрядчика.
Внедрение готовой СРМ-системы предполагает обучение сотрудников тому, как пользоваться продуктом. Процесс начинают заранее, чтобы персонал изучил базовые принципы. Организуется чаще в двух форматах:
Даже самые талантливые программисты не могут выпустить на 100% работоспособный продукт. Окончательные баги проявятся в процессе эксплуатации, и это нормально. Способы их устранения также прописываются в договоре или ищутся другие удобные решения.
При разработке или выборе СРМ-системы важно учитывать техническое оснащение компании. В последнее время популярностью пользуются мобильные варианты CRM, так как позволяют решать задачи максимально оперативно. Получается, что лучшей СРМ не существует. Для каждой компании будет свой «оптимальный вариант», а для ряда сфер подойдет исключительно кастомизированное решение, созданное с нуля.
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
Бьюти-сфера — это не просто про ноготочки, массажи и сияние кожи. Это про доверие, отношения и стабильные возвраты клиентов. И если вы владелец салона, спа или студии, вы наверняка знаете: удержать внимание клиента сложнее, чем привлечь нового. Тут каждый визит — на вес золота. Но вот парадокс: чем больше клиентов, тем меньше времени на каждого из них. А персональный подход при этом терять нельзя.
«Здравствуйте, вас беспокоят из компании…» — эту фразу слышал каждый. Что же делать бизнесу, если хочется звонить много, часто и эффективно, но при этом не раздражать клиента и не раздувать бюджет отдела продаж?