Голосовой робот для обзвона: автоматизация процесса продаж

Еще вчера ручной обзвон клиентов по базе был нормой. Так работали все компании. Сегодня бизнес-процессы ускорились, и без автоматизации рутины сложно конкурировать на рынке. Информации слишком много: сотрудник не в состоянии обрабатывать такие массивы, на помощь приходят «роботы». Искусственный интеллект быстро анализирует, сегментирует, собирает обратную связь и многое другое. На то, что у человека уходят недели, «машина» делает за несколько минут. Как автоматизация выглядит на деле? Послушать примеры диалога голосового робота для обзвона CRMCalls можно на странице сервиса.

---

Сценарии использования голосового робота звонков

Количество сценариев зависит от потребностей конкретного бизнеса. Сервисы можно не только интегрировать в удобные СРМ-системы, но и дорабатывать под свои потребности. Достаточно прописать скрипты с учетом особенностей целевой аудитории. Остановимся на основных направлениях использования голосовых роботов для обзвона.

Актуализация клиентской базы

Частая ситуация — компания работает на протяжении N-го количества лет и собирает контакты клиентов. В итоге имеет огромную базу. Эффективность взаимодействия с ней зависит от качества сегментации и своевременной актуализации, то есть отсева нерабочих контактов. Сотрудник потратит на это недели, голосовой робот способен прозванивать по 100 000 номеров в день.

Уточнение имени ответственного лица

Возможности голосовых роботов включают способность добиваться поставленной цели. Путем разработки скриптов и подключения сценария удается получать от клиента необходимую информацию. В числе актуальной для компаний — имя лица, принимающего решение (ЛПР).

Проверка маркетинговых гипотез

Как эффективнее развернуть кампанию, в каких социальных сетях, оценить ее потенциал — все это помогают сделать голосовые роботы обзвона. Искусственный интеллект за считанные дни проверяет гипотезы и в автоматическом режиме готовит отчеты по ним. Компетентному сотруднику останется только проанализировать результаты.

Оповещения клиентов

Стадии оформления заказа, акции, новые продукты, изменения графика работы — поводов много. При этом нужно оптимизировать частоту напоминаний о себе целевой аудитории, чтобы не вызвать нежелательные ассоциации.

Выстраивание повторных продаж

Лояльная аудитория охотнее идет на контакт. Перед запуском голосового робота выстраивается схема взаимодействия и готовится персональное предложение на конкретный сегмент базы. Искусственный интеллект может сразу «сортировать» клиентов по заинтересованности: согласны переключать на менеджера, сомневающихся сносить в список для обзвона позже, отказавшихся — «вычеркивать». В результате получается база с актуальными статусами контакта, которую удобно использовать для дальнейшей работы.

---

Преимущества голосового робота

• Экономия ресурсов. Сотрудники занимаются прямыми обязанностями, а не тратят время на рутинные задачи.

• Сокращение трат. Автоматизация обзвона обходится дешевле, чем рабочий час живого человека.

• Повышение эффективности. «Робот» достигает поставленной цели, а не делает для «галочки». По каждой задаче формируется отчет.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Клиенты получают исчерпывающие ответы на вопросы или запросы.

• Оперативность. Скорость обработки голосовым роботом — 100 000 звонков в час.

---

Особенности автоматизации

Бизнес-процессы в целом схожие, но все же у каждой компании есть собственные потребности. Голосовые сервисы настолько гибкие, что позволяют удовлетворять практические любые запросы. Например, актуализировать и сегментировать базу. Это нужно для дальнейшей адресной отправки предложений, которую также способен выполнить сервис (хорошо реализовано в CRMCalls).

Голосовые роботы для обзвонов функционируют на основе скриптов. Предварительно разрабатываются текстовые сценарии, в которых прописывают возможные возражения и «отстраивают» их через преимущества для клиентов. Такая отстройка позволяет роботу общаться с позиции выгод, гибко обходя негатив или недоверие целевой аудитории.

Современные программы и сервисы голосового обзвона интегрируются в существующие СРМ-системы и мессенджеры. Адаптивность расширяет возможности и обеспечивает дополнительное удобство во время работы.

---

Идеи для использования

«Роботы» — гибкий инструмент, возможности использования которого зависят только от потребностей конкретной компании.

• Обзвон потенциальных клиентов для предложения новых товаров, услуг.

• Опрос клиентов для сбора обратной связи о продуктах, услугах.

• Подтверждение заказов, доставки.

• Предоставление информации о компании, ее продуктах, услугах.

• Актуализация и персональное предложение по сегменту (пример реализации).

Автоматизация бизнес-процессов с помощью голосовых роботов для обзвона повышает результативность отдела продаж в среднем от восьми раз. За счет четкого выстраивания взаимодействия и формирования прозрачной отчетности сотрудники сразу видят слабые и сильные стороны проводимых кампаний.