О клиенте

Компания Finbro работает в финансовой сфере и специализируется на монетизации клиентских баз. Ранее компания предпринимала попытки монетизировать базу под услугу банкротства физических лиц, однако тесты с другими подрядчиками не дали нужного результата. Интерес базы к услуге БФЛ был подтвержден косвенно, но по экономике и качеству лидов тестирование оказалось провальным. С этой проблемой Finbro обратилась в CRMCalls, где мы предложили решение, позволившее преодолеть эти трудности и добиться успешных результатов.

Цели

Основные цели, которые ставили Finbro:

• Тестирование нового направления.
  Провести массовый обзвон для выявления интереса к услугам банкротства.
• Уменьшение доли автоответчиков.
  Исключить контакты, не приносящие ценности, и передавать только живые лиды.
• Актуализация базы.
  Убедиться, что клиенты действительно заинтересованы в услуге.

Проблемы, с которыми ранее сталкивалась Finbro в других компаниях:

1. Высокий процент автоответчиков в звонках, увеличивающий бюджет кампаний.
2. Лиды низкого качества, не готовые к взаимодействию.
3. Отсутствие чёткого понимания стоимости одного лида.

Решение

Для решения задач CRMCalls предложил комплексный подход, включающий:

Создание сценариев обзвона.

• Интерес к услуге банкротства.
• Сумма долга более 250 000 рублей.
• Готовность клиента к разговору с юристом.

Массовый обзвон с использованием голосового робота.

Робот выполнял первичный обзвон базы, отбирая только заинтересованных клиентов.

Фильтрация и оптимизация данных.

• Исключение автоответчиков с использованием настроек распознавания.
• Передача только живых контактов.

Как мы это сделали?

Массовый обзвон

Обработано 2 759 526 номеров из общей базы в 3 миллиона, конверсия — 0,59%, это позволило получить 16 300 квалифицированных лидов. С помощью настроек голосового робота исключены автоответчики и неподходящие контакты.

Фильтрация лидов

На этапе обзвона роботы задавали ключевые вопросы, чтобы убедиться в заинтересованности клиентов. После отбора лиды передавались в обработку специалистам Finbro.

Оптимизация сценариев

По мере кампании вносились изменения в сценарии звонков для повышения конверсии. В результате эффективность кампании заметно увеличилась.

Результаты кампании

Ключевые цифры:

• Количество квалифицированных лидов: 16 300.
• Конверсия в лиды: 0,59%
  Бюджет кампании: 1 500 000 руб.
• Стоимость одного лида: 92,02 руб.

Последняя аналитика

В настоящее время мы продолжаем сотрудничество, оптимизируя сценарии и повышая качество лидов на основе собранной аналитики.

На основе последней аналитики (см. таблицу выше):

• Первый сценарий показал 731 лидов с ценой конверсии 89,5 рублей и конверсией 1,08%.
• Второй сценарий показал 483 лидов с ценой конверсии 128,52 рублей и конверсией 0,89%.

Благодаря успешным кампаниям Finbro получила чёткое понимание стоимости одного лида и уверенность в эффективности.

Итоги

Этот кейс показывает, что с правильным подходом автоматизация может приносить измеримые результаты, даже в сложных нишах. 

CRMCalls обладает большим опытом в сфере банкротства физических лиц. Мы внедряем эффективные решения, которые помогают бизнесу актуализировать данные, снижать расходы и повышать конверсию. Наша команда — настоящие профессионалы, на которых можно положиться в сложных проектах.

📢 Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе новых кейсов и решений!