Освобождение сотрудника от рутины повышает его эффективность минимум на 70%. В реализации подобной стратегии помогает внедрение СРМ-системы, где в автоматизированном режиме проводится до 90% рядовых ежедневных задач компании. Ее задача — повышение эффективности. CRM представляет собой сервис для автоматизации бизнес-процессов и повышения качества взаимодействия с клиентами.
Каждая система оснащается набором функций для решения общих или специальных задач. Рассказывать о каждой долго и есть риск упустить важные детали. Обобщим их в два основных направления:
При выборе СРМ-системы следует начать с анализа потребностей бизнеса, чтобы понимать, какие функции будут обязательными для конкретной компании.
Внедрение CRM-системы поднимает компанию на новый уровень. Участие робота и ИИ в рутинных задачах повышает их качество: исключаются неотвеченные звонки, необработанные заявки, «забытая» информация. «Машина» в отличие от человека не ошибается и работает 24/7 без снижения эффективности, поэтому автоматизация нужна там, где приходится взаимодействовать с массивами данных.
В рамках системы можно выполнять сегментирование по различным признакам, обзвоны, организовывать рассылки. Все действия фиксируются автоматически «в один клик»» — ничего не потеряется и не забудется.
Система способна определять «теплоту» аудитории (или конкретного лида), следить за достижением выставленных целей. Актуальные данные позволяют оперативно корректировать план для повышения качества результата.
Выставление реальных и достижимых целей на основе анализа текущего состояния. На основе получаемых данных повышение качества взаимодействия с клиентами, оптимизация цепочки касаний и устранение ошибок сотрудников.
В зависимости от типа СРМ в числе ее возможностей могут быть:
Функционал обширен и включает все, что может потребоваться конкретному бизнесу. К тому же на рынке существуют узкоспециализированные системы для риелторов, юристов, бухгалтеров, строителей. К CRM подходит выражение «возможности определяются потребностями». Ведь, если не удается найти подходящее готовое решение, то можно заказать СРМ-систему под собственный бизнес.
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
Когда клиент говорит "мне нужно больше клиентов", он не всегда понимает, что именно ему требуется. А если спросить "зачем?", в ответ можно услышать что угодно: "повысить прибыль", "уменьшить отток", "показать рост инвесторам". Но только разобравшись в реальной потребности, можно предложить ему решение, которое он купит.
В мире микрофинансов скорость — это ключ к прибыли. Чем быстрее компания обрабатывает заявки и напоминает клиентам о платежах, тем выше её доход. Но что делать, если штат операторов не справляется, а расходы на колл-центр растут? Здесь на помощь приходят голосовые технологии. Разберём, как автоматизированные звонки помогают МФО работать эффективнее, снижать затраты и повышать лояльность клиентов.