Что такое колл-центр
Колл-центр — это подразделение компании, которое обрабатывает входящие и исходящие звонки клиентов. Основные задачи — продажи, поддержка, информирование и сбор обратной связи.
Виды колл-центров
- Входящий — принимает звонки от клиентов: поддержка, заказы.
- Исходящий — звонит клиентам: продажи, опросы, напоминания.
- Смешанный — обрабатывает и входящие, и исходящие звонки.
Функции колл-центра
- Приём и обработка обращений.
- Консультирование клиентов.
- Продажи по телефону.
- Информирование и напоминания.
- Сбор обратной связи.
- Эскалация сложных вопросов.
Как автоматизация помогает колл-центру
- Автодозвон — система набирает номера автоматически.
- Предиктивный обзвон — прогнозирует освобождение операторов.
- Проверка доступности — отсеивает недоступные номера.
- Маршрутизация — подбирает оптимальный маршрут звонка.
- Аналитика — показывает эффективность каждого оператора и кампании.
Преимущества автоматизации
- Больше обработанных звонков при том же штате.
- Снижение расходов на связь.
- Прозрачная аналитика.
- Меньше рутины для операторов.
Связь с продуктами CRMCalls
ПО для call-центра автоматизирует исходящий обзвон и управляет телефонией. Аутсорсинговый колл-центр подключается, когда нужно больше, чем автоматический диалог.
Нужно автоматизировать звонки?
Посмотрите возможности CRMCalls для исходящего обзвона, телефонии и аналитики.
Перейти к продукту