Что такое автодозвон
Автодозвон — это функция телефонии, при которой система автоматически набирает номера из базы и соединяет оператора только с теми клиентами, кто ответил.
Автодозвон бывает нескольких типов:
- Прогрессивный — система набирает следующий номер, когда оператор почти освободился.
- Предиктивный — система набирает несколько номеров одновременно, прогнозируя освобождение операторов.
- Автоматический — система набирает номер и ждёт ответа, затем передаёт звонок оператору.
Как работает автодозвон
- База загружается в систему. Контакты поступают из CRM или файла.
- Система запускает набор. Автодозвон набирает номера по заданному сценарию.
- Клиент отвечает. Звонок передаётся свободному оператору.
- Оператор ведёт разговор. Сотрудник не тратит время на набор.
- Результат фиксируется. Данные сохраняются в CRM и аналитике.
Преимущества автодозвона
- Экономия времени операторов. Сотрудники не набирают номера вручную.
- Больше разговоров. Операторы обрабатывают больше контактов за смену.
- Снижение рутины. Меньше механической работы — больше времени на клиентов.
- Управляемая нагрузка. Система распределяет звонки между операторами.
Недостатки и ограничения
- Требует качественной базы. Низкое качество контактов снижает эффективность.
- Не решает проблему согласий. Для рекламных звонков нужны законные основания.
- Требует настройки. Без правильных параметров возможны сбои и обрывы.
Связь с продуктами CRMCalls
Автодозвон входит в ПО для call-центра. Система автоматически набирает клиентскую базу, проверяет доступность абонентов и соединяет ответивших клиентов с операторами.
Нужно автоматизировать звонки?
Посмотрите возможности CRMCalls для исходящего обзвона, телефонии и аналитики.
Перейти к продукту