Использование автоматизации для организации массового обзвона, а также повышения качества бизнес-процессов на сегодняшний день является эффективным способом ведения деятельности в ряде сфер. За счет сокращения рутинных операций и перераспределения ресурсов компания получает превосходство в конкурентной среде. Возможности голосовых роботов не ограничиваются звонками: они способны полностью закрывать широкий спектр задач.
Учитывая, что голосовые роботы можно «собирать» и настраивать под конкретную задачу, то список можно дополнить практически любыми «узкими» процессами, которые также легко автоматизировать.
CRMCalls — сервис организации обзвона с интуитивно понятными настройками. С его помощью автоматизируется общение с горячей и холодной аудиторией, проводится сегментирование баз разного объема и выполняется актуализация контактов.
Автоматизация обзвона применяется для решения различных задач. Остановимся на тех, что удалось выполнить с помощью сервиса CRMCalls.
Время запуска: 1 день.
Стояла задача прозвонить имеющуюся базу собственников недвижимости и узнать сдаются ли помещения. При наличии положительного ответа клиенты направлялись к риелторам.
Процесс включал 5 этапов:
Результат: 1217 лидов при затратах 80433 рубля. Голосовой робот совершил 35453 звонка, из них 87% дозвонов.
Время запуска: 1 день.
Снова работа с имеющейся базой заказчика. Выставлено было две задачи: первая — вывод старых клиентов на дополнительную продажу, вторая — актуализация контактов. Стояла острая потребность в заявках, сроки минимальные.
Оперативно развернули процесс и перешли от обсуждений ТЗ в реальном времени до тестовых запусков скрипта и робота для отладки. Уже на следующий день был готов окончательный вариант с учетом особенностей целевой аудитории. Обзвон запущен.
Результат: 220 лидов при затратах 6716 рублей. Робот совершил 1542 звонка, из них 74% дозвонов.
Кто успел, того и прибыль. Современный бизнес не терпит промедлений. Клиенты хотят получать «все и сразу», не важно, речь идет об услугах или товарах. Выигрывает тот, кто способен оперативно собрать потребности целевой аудитории и предложить то, что актуально в данный момент. Автоматизация бизнеса и внедрение голосовых роботов на выполнение рутинных задач позволяет реагировать на запросы клиентов и ЦА молниеносно.
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
Когда клиент говорит "мне нужно больше клиентов", он не всегда понимает, что именно ему требуется. А если спросить "зачем?", в ответ можно услышать что угодно: "повысить прибыль", "уменьшить отток", "показать рост инвесторам". Но только разобравшись в реальной потребности, можно предложить ему решение, которое он купит.
В мире микрофинансов скорость — это ключ к прибыли. Чем быстрее компания обрабатывает заявки и напоминает клиентам о платежах, тем выше её доход. Но что делать, если штат операторов не справляется, а расходы на колл-центр растут? Здесь на помощь приходят голосовые технологии. Разберём, как автоматизированные звонки помогают МФО работать эффективнее, снижать затраты и повышать лояльность клиентов.