Спам: истоки, виды и законность

03.08.2023

Спам прочно ассоциируется с ненужной, навязчивой и опасной рассылкой. Откройте почту — письма от «нигерийского принца», ответьте на звонок — предложение от очередной компании «Рога и копыта», даже в мессенджерах и социальных сетях от него не деться. Спам повсюду. А можно ли из него извлечь пользу для бизнеса? Разбираемся и настраиваем «правильные» массовые рассылки.


Истоки понятия «спам»

Все началось с ветчины. В конце 1930-х американская компания продвигала свой флагманский продукт — SRiced hAM (сокращенно — SPAM). Ничем не примечательная ветчина в банке стала синонимом навязчивой и агрессивной рекламы. Причина — выигранный тендер на продовольственное снабжение армии США. Точнее — неожиданное окончание Второй мировой войны для страны. Предприятие заготовило огромные партии ветчины, а сбывать их было некуда. Решением стала крупномасштабная рекламная кампания. SPAM была везде — радио, стенды, биллборды, стены. Каждый столб «вещал» об «уникальном» и «универсальном» продукте. Вместо всеобщего ажиотажа продукт стал ассоциироваться с чем-то навязчивым.

Вторая волна «популярности» к SPAM пришла в 1969 благодаря скетч-шоу «Монти Пайтона». В передаче высмеяли в короткой сценке навязчивость рекламы ветчины. Опять же, вместо продаж «spam» стал нарицательным именем чего-то надоевшего.

О ветчине вспомнили в 1986. И снова в негативном ключе. Ближе к 1990-м популярность набирали финансовые пирамиды, которые использовали электронную почту для рассылок. Люди получали рекламу «серых» схем заработка. Письма приходили незаинтересованным людям без их согласия, слишком часто и содержали ненужную информацию — все это напомнило кампанию SPAM и подарило «ветчине» шанс закрепиться как символ агрессивных массовых рассылок.


Виды спамеров

Навязчивые рассылки не всегда дело рук мошенников. Кто может прислать «письмо счастья»? Спамеров условно разделяют на три категории.

  • «Профессионалы». Работают четко: обходят блокираторы, законы и прочие преграды на пути к адресату. Формируют команды с «техниками»  (программистами) и юристами.
  • «Коллекционеры». Мошенники с помощью специально ПО (программного обеспечения) собирают базы данных для последующей продажи.
  • «Случайные». Неопытный маркетолог или предприниматель решаются запустить рассылку и увлекаются. Клиентам летят десятки писем, которые в итоге вызывают не интерес к продукту, а раздражение с обязательной отправкой адресата в папку «Спам».

Причины  спамовых рассылок

Письма и сообщения создаются с конкретной целью. Если обобщить «намерения», то спамеры стремятся к одному из двух возможных результатов.

  • Реклама продукта/услуг. «Белая» компания направляет адресату письма о продукте/услуге с персональными условиями. Для этого разрабатывается воронка продаж, настраивается рассылка, сегментируется база (чтобы письмо попало к целевой аудитории).
  • Мошенничество. Похищение персональных данных за счет распространения вредоносное ПО и прочих уловок для достижения поставленной цели.

В первом случае спамеры безопасны: их задача повысить узнаваемость «продукта», продемонстрировать его ценность, чтобы вы захотели приобрести у них. Вторые опасны. Более того, мошенники совершают противозаконные действия, за которые предусмотрена как административная, так и уголовная ответственность.


Плюсы и минусы использования спам-рассылки бизнесом

Спам спаму рознь. При грамотной организации процесса можно избежать судебных тяжб и получить новую целевую аудиторию. Положительных моментов в массовых рассылках столько же, сколько и отрицательных.

Преимущества

  • Охват большого количества потенциальных клиентов.
  • Возможность «спамить» не только по почте.

Недостатки

  • Негативная реакция адресата.
  • Риск попасть в категорию «спамеров».
  • Высокая вероятность формирования негативных ассоциаций с компанией/продуктом.

Стоит ли делать массовую рассылку? Да, если это оправдано в конкретном случае. Главное — соблюдать законодательство при создании писем.


Виды спама

Спамеры постоянно ищут новые способы получения интересующей информации. Выделяют 6 основных путей для массовых рассылок.

Электронная почта

Проверенный временем способ работы с холодной базой. Отправляете коммерческие предложения или рекламные письма — получаете/не получаете обратную связь. Говорить о высоком отклике не стоит. Адресаты чаще даже не читают подобные рассылки. Чтобы заинтересовать, нужно приложить серьезные усилия, ресурсы и привлечь маркетологов для отладки процесса.

Сообщения в мессенджерах/социальных сетях

Если раньше спам напоминал аналог из электронной почты, то сейчас все чаще взламывают аккаунты. После доступа к контактам и персональной информации мошенник использует данные или продает третьим лицам.

Форумы

Реклама сторонних услуг на различных площадках. Мошенники оставляют сообщения с ссылками, которые могут быть «замаскированы». Например, обсуждается какая-то тема, и спамер отправляет якобы подтверждение своей позиции/доказательства.

Комментарии

В специальных формах для комментариев или отзывов оставляют рекламные сообщения с ссылками для перехода. Это может быть поиск помощника, «страшные» факты о продукте/продавце и прочие завлекающие темы.

Доски объявлений/тематические каталоги

Мошенники использовали площадки для продвижения сайтов, сбора контактов. Популярен был «переход по ссылке»: человек вводил данные, и с карты полностью списывались средства.

SMS

Примеры — сообщения с «супер-предложениями» от финансовых организаций, реклама услуг/продуктов. Организуют их все по тем же базам данных, от качества которых зависит результат.


Безопасный спам

  • Реклама легальных товаров/услуг. Это вариант SPAM, когда маркетологи перегибают палку и превращаются в спамеров.
  • Реклама нелегальных товаров/услуг. Серые ниши активно используют массовые рассылки для продвижения предложений.
  • Компромат. Часто используется в политических или конкурентных «войнах». Клевета выставляется в свете истины. Цель — опорочить персону/компанию.
  • «Письма счастья». «Перешли 10 людям, чтобы не случилась беда», — узнаете? Банальный сбор базы контактов. Вред от такой рассылки ограничивается тратой вашего времени.

Опасный спам

  • Фишинг. Ссылка ведет на поддельный ресурс, где запрашиваются логин и пароль для входа. Мошенники собирают различную информацию.
  • «Нигерийские» письма. Бедный принц (или другой «герой») за неимением других родственников хочет оставить огромное состояние вам за небольшой взнос. Стоит ли говорить о том, что после получения аванса «добродетель» исчезает?
  • Вредоносное ПО. Человек получает ссылку, при клике «ловит» вирус, троян, червя. Затем, зависит от «настроек»: похищаются данные банковских карт, предоставляется удаленный доступ к устройству, «сливается» персональная информация.

Пути получения контактов для рассылок

Защитить персональную информацию можно только одним способом — нигде ее не использовать. В век всеобщей цифровизации подобное решение мало кого устроит. Так, как же мошенники получают контакты?

  • Генерация e-mail. Есть специальный софт, который выдает рандомные электронные адреса на основе определенных критериев.
  • Общедоступные базы данных. Парсят контакты с любых сайтов по заданным параметрам при помощи специальных программ.
  • Взлом баз данных. Мошенники добывают информацию из защищенных «хранилищ» и любых площадок в сети.
  • Покупка баз данных. На специальных ресурсах «выставляются» контакты под конкретные критерии. Чем качественнее база, тем выше цена.
  • «Червь». По ссылку «закидывают» вредоносное ПО человеку и «собирают» все его контакты из телефона, соцсетей, мессенджеров.

Результативность спама

Негативное отношение к несогласованным «вторжениям» определяет эффективность рассылок. Заставить человека перейти по ссылки от незнакомой компании сложно, а уж о закрытии сделки и говорить не приходится. Решающую роль в судьбе рассылок играет система фильтрации: «почта» не пропускает подозрительные письма, помещая их в соответствующую папку.

Если говорить о лояльности потенциальных клиентов, то спам ставит крест на серьезном восприятии компании или продукта в будущем. Нужно очень тонко все организовать, чтобы снизить негативные эмоции до минимума. Помогают в этом автоматизированные сервисы. Главное — правильно настроить «робота».


Действенный способ избавиться от спам-рассылок

Единственный выход — отправить адресата в черный список. В зависимости от того, куда пришло письмо, выбирается соответствующая опция. Надолго ли избавитесь от назойливого «продавана» или мошенника? Вряд ли. Вероятный исход: вас начнут беспокоить с нового номера. Повторять блокировку нежелательных контактов придется снова и снова.


Законность спама в России

Регламентируются любые виды рассылок в нашей стране двумя документами — ФЗ №38 от 13.03.06 «О рекламе» и ФЗ №152 от 27.07.06 «О персональных данных». Обязательны к изучению всем, кто занимается рекламой услуг/товаров посредством перечисленных (легальных) методов. Главное, что должен помнить, маркетолог — получить согласие контакта и предусмотреть возможность отписки. Без него грозят реальные сроки и штрафы.

  • SMS/e-mail — от 100 до 500 000 рублей. В случае с электронными письмами также предусматривается блокировка домена, с которого отправлялась почта.
  • Социальные сети — блокировка аккаунта или сообщества.
  • Мессенджеры — неоднозначная ситуация, так как согласие на обработку персональных данных каждый человек дает при регистрации, что на руку тем, кто организует рассылки.

Параметры «правильного письма» для рассылки

Техническая сторона каждой рассылки стандартна: есть определенные параметры, по которым «почта» распознает письмо как безопасное и «пропускает» его во входящие.

  • RFC.
  • Валидный DNS.
  • Достоверные данные в сетевом протоколе WHOIS.
  • SPF (без него письмо идет сразу в спам).
  • DKIM для подтверждения права на рассылку.
  • FBL.
  • List-Unsubscribe — возможность отписки.

Организацию рассылки проще передать специалисту. Здесь слишком много технических нюансов, которые сильно влияют на вероятность попадания в папку «спам». Компаниям советуем использовать массовые рассылки умеренно, а пользователям — следить за тем, кому вы предоставляете персональные данные. Хотите знать больше о маркетинге? Подписывайтесь на наш Telegram-канал.

Последние статьи
bg
03.08.2023
bg
27.07.2023