Что такое аналитика звонков
Аналитика звонков — это сбор и анализ данных о телефонных коммуникациях с клиентами. Она показывает, сколько звонков совершено, сколько состоялось, какова средняя длительность разговора и сколько стоит результативный контакт.
Какие метрики отслеживаются
- Количество попыток. Сколько звонков было совершено.
- Дозвон. Сколько попыток закончилось разговором.
- Средняя длительность разговора.
- Стоимость разговора. Сколько стоит один состоявшийся контакт.
- Стоимость лида. Сколько стоит квалифицированный лид.
- Конверсия. Сколько разговоров привело к целевому действию.
Зачем нужна аналитика звонков
- Понять эффективность кампаний. Какие сегменты работают лучше.
- Выявить узкие места. Где теряются клиенты.
- Сравнить операторов. Кто работает эффективнее.
- Оптимизировать расходы. Где можно сэкономить.
- Принимать решения на основе данных.
Как работает аналитика звонков
- Система собирает данные по каждому звонку.
- Формирует отчёты по кампаниям, операторам, номерам.
- Показывает динамику в реальном времени.
- Помогает корректировать стратегию.
Преимущества аналитики
- Прозрачность.
- Объективность.
- Возможность оптимизации.
- Контроль расходов.
Связь с продуктами CRMCalls
ПО для call-центра собирает аналитику по кампаниям: попытки, соединения, разговоры, расходы. Руководитель видит, сколько контактов удалось довести до разговора и сколько стоит каждый результативный контакт.
Нужно автоматизировать звонки?
Посмотрите возможности CRMCalls для исходящего обзвона, телефонии и аналитики.
Перейти к продукту