Что такое голосовой робот
Голосовой робот — это программа, которая автоматически звонит клиентам и ведёт диалог по заданному сценарию. Робот может отвечать на вопросы, фиксировать интерес и передавать результаты в CRM.
Как работает голосовой робот
- Система запускает обзвон по базе.
- Робот приветствует клиента и ведёт диалог по сценарию.
- Распознаёт ответы с помощью речевых технологий.
- Фиксирует результат — интерес, отказ, запрос на обратный звонок.
- Передаёт данные в CRM.
Сценарии использования голосового робота
- Информирование клиентов об акциях и услугах.
- Подтверждение заказов и записей.
- Напоминания о платежах и встречах.
- Опросы и сбор обратной связи.
- Квалификация лидов.
- Реактивация старой базы.
Преимущества голосового робота
- Работает 24/7. Не устаёт и не берёт выходные.
- Обрабатывает большие объёмы. Одновременно может звонить тысячам клиентов.
- Снижает нагрузку на операторов. Люди подключаются только к сложным сценариям.
- Собирает данные. Все ответы фиксируются в CRM.
Ограничения
- Не заменяет человека в сложных продажах.
- Требует проработки сценария.
- Для рекламных звонков нужно согласие абонента.
Связь с продуктами CRMCalls
Умный голосовой робот выстраивает диалог по заданному сценарию — как в исходящих, так и во входящих звонках. Отвечает на встречные вопросы, отрабатывает возражения и фиксирует интерес.
Нужно автоматизировать звонки?
Посмотрите возможности CRMCalls для исходящего обзвона, телефонии и аналитики.
Перейти к продукту