Что такое маршрутизация звонков
Маршрутизация звонков — это процесс выбора оптимального пути для соединения с абонентом. Система определяет оператора связи клиента и подбирает маршрут с учётом качества соединения и стоимости.
Виды маршрутизации
- По оператору связи. Система определяет оператора абонента и выбирает соответствующий маршрут.
- По стоимости. Выбирается наиболее выгодный маршрут.
- По качеству. Приоритет отдаётся маршрутам с лучшим качеством связи.
- По региону. Учитывается географическое расположение абонента.
Как работает маршрутизация
- Система определяет оператора связи абонента.
- Анализирует доступные маршруты.
- Выбирает оптимальный путь с учётом стоимости и качества.
- Соединяет звонок.
Преимущества умной маршрутизации
- Снижение стоимости связи.
- Повышение качества соединения.
- Меньше обрывов.
- Автоматический выбор маршрута.
Связь с продуктами CRMCalls
Умная маршрутизация входит в ПО для call-центра. Система автоматически определяет оператора связи абонента и выбирает самый дешёвый и стабильный маршрут для звонка.
Нужно автоматизировать звонки?
Посмотрите возможности CRMCalls для исходящего обзвона, телефонии и аналитики.
Перейти к продукту