Маркировка звонков. Что изменилось и как теперь работать?

С 1 сентября 2025 года правила телефонных коммуникаций для бизнеса кардинально изменились. Теперь звонки без маркировки признаются незаконными. Компании, которые продолжают звонить как обычно, рискуют не только штрафами до миллиона рублей, но и блокировкой номеров, а значит — потерей клиентов.

Чтобы не оказаться в числе тех, кого на экране телефона будут встречать словами «Возможно мошенники», бизнесу нужно срочно перестроить работу с холодными звонками.

Договор с оператором

Для исходящих звонков теперь нужен отдельный договор, касающийся отображения информации. Без него вызовы просто не пройдут.

Оператору нужно передать:

• данные юрлица или ИП
• категорию звонка (из утверждённого списка, например «банк», «доставка» или «реклама»),
• краткое описание деятельности (до 32 символов).

Разделение номеров

Личные номера сотрудников больше нельзя использовать для звонков клиентам. Если SIM-карта оформлена на физлицо, а используется для бизнеса, её нужно переоформить или заменить на корпоративный номер. В противном случае при звонке у клиента может отобразиться личная фамилия владельца, что нарушает конфиденциальность и выглядит непрофессионально.

Проверка базы сотрудников

Все рабочие номера должны быть внесены в систему маркировки. Передавать SIM-карты третьим лицам теперь запрещено. Если сотрудники до сих пор звонят с личных телефонов, переход на корпоративные — обязательное условие.

Отдельное согласие клиента

Раньше достаточно было галочки на обработку персональных данных. Теперь нужно именно разрешение на рекламные звонки или сообщения.

Как это организовать:

• добавить отдельный чекбокс в формы заказа,
• использовать callback-формы,
• фиксировать все согласия в журнале (номер, дата, способ подтверждения).

Отказ от массовых обзвонов

Клиенты получили право запретить «спам-звонки» через приложение оператора или заявление в офисе. После этого любые нежелательные вызовы будут автоматически блокироваться.

Альтернативы:

• SMS и email-рассылки по согласованным базам,
• мессенджеры, разрешённые для делового общения.

Сверка стоп-листов

Перед кампанией все номера нужно проверять по государственной системе против мошенничества (ГИС). Если абонент внесён в список, звонить ему запрещено.

Риски

Новые правила сопровождаются серьёзными санкциями:

• штраф до 100 000 ₽ для ИП и до 1 млн ₽ для юрлиц,
• блокировка номеров оператором без суда,
• автоматическое попадание в фильтры с пометкой «Возможно мошенники».

Для бизнеса это означает не только прямые потери, но и удар по репутации.

Что делать после маркировки

Следить за обратной связью.

Жалобы клиентов теперь фиксируются оператором, и даже одно нарушение может вызвать проверку.

Обновить CRM и скрипты.

Вносить информацию о согласиях прямо в CRM, а менеджеров обучить правильно представляться: «Здравствуйте, компания [название], цель звонка — …».

Анализировать конверсию.

Из-за новых правил база может сократиться на 30–50%, но это компенсируется качеством: меньше «мусора» и больше реально заинтересованных клиентов.

Как адаптироваться без потерь

Простая замена номеров не решит проблему. Нужны новые инструменты, которые работают в рамках закона и при этом эффективны:

• Голосовой робот с маркировкой — совершает тысячи звонков за день и звучит как живой человек, вызывая доверие.

• SMS и email-рассылки — помогают догреть клиентов и вернуть тех, кто раньше «отвалился».

• Подробная аналитика — позволяет видеть эффективность каждого контакта.

Итог

С 1 сентября 2025 года холодные звонки перестали быть «серой зоной». Теперь это чётко регулируемый инструмент, и компании должны либо адаптироваться, либо готовиться к штрафам и блокировкам.

Те, кто внедрит маркировку и перейдёт на современные инструменты вроде CRMCalls, получат конкурентное преимущество: меньше рисков, ниже стоимость лида и выше доверие клиентов.