Автоматизация коммуникации призвана разгрузить сотрудников и масштабировать общение с клиентами. Люди не слушают гудки, а получают краткую информацию по акциям, например. В любое время дня и ночи человек может решить возникшую проблему. Поддержка ценится, что делает это конкурентным преимуществом. Обучаемый голосовой робот для бизнеса всегда на связи. Автоматизация снижает процент пропущенных обращений до 0% по всем каналам связи — это основная причина внедрения технологий.
Человек голосом или посредством нажатия кнопок выбирает нужный вариант во время звонка. Упрощенный помощник снижает нагрузку на операторов. Его подключают на горячую линию компаний для удержания клиента, решения типовых вопросов.
Автоматизированный помощник общается голосом и решает проблему клиента (или переключает на компетентного специалиста) или работает с базами данных. В его задачи входит обработка больших массивов информации и составление отчетности. Робот способен принять/совершить неограниченное количество звонков, если позволяют телефония и серверные мощности. При внедрении в масштабные проекты менее затратен, чем развертывание колл-центра. В настройках есть нюансы, но зависят они от конкретных сервисов. Преимущество голосового робота для обзвонов CRMCalls — обучаемость. Он способен распознать разговорные реплики, его можно адаптировать под любую аудиторию. За счет гибких настроек, сценариев и скриптов робот максимально очеловечен, что сводит к минимуму дискомфорт от общения с машиной, который отпугивает большинство любой.
Адаптирован под текстовые каналы — соцсети, чаты, мессенджеры. Позволяет отвечать на обращения 24/7. Функционал основан на одном из принципов:
Идеальное применение: делегирование узких задач. Ответы на частые вопросы, сбор первичной информации и переключение на компетентного специалиста — функционал позволяет внедрить его практически в любую сферу. Главное правило: ставить чат-бот на решение одной задачи. В теории можно добиться выполнения многих функций, но чем больше требований, тем ниже качество достижения каждой из поставленных целей.
Чат-бот, IVR, голосовой робот для обзвона — инструменты для повышения комфорта клиентов. При правильном использовании с их помощью удается увеличить лояльную аудиторию и привлечь новых клиентов. В динамике современного бизнеса время — самый ценный ресурс, поэтому использование технологий является необходимым условием для победы в конкурентной борьбе и выходе на лидирующие позиции в своем сегменте.
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
Когда клиент говорит "мне нужно больше клиентов", он не всегда понимает, что именно ему требуется. А если спросить "зачем?", в ответ можно услышать что угодно: "повысить прибыль", "уменьшить отток", "показать рост инвесторам". Но только разобравшись в реальной потребности, можно предложить ему решение, которое он купит.
В мире микрофинансов скорость — это ключ к прибыли. Чем быстрее компания обрабатывает заявки и напоминает клиентам о платежах, тем выше её доход. Но что делать, если штат операторов не справляется, а расходы на колл-центр растут? Здесь на помощь приходят голосовые технологии. Разберём, как автоматизированные звонки помогают МФО работать эффективнее, снижать затраты и повышать лояльность клиентов.