Продуктивность работы отдела продаж и формирование имиджа компании зависят от качества разговора сотрудников с целевой аудиторией. Хватает одной детали, чтобы навсегда потерять клиента или приобрести постоянного. Отследить процесс общения помогает запись диалогов. Кроме основных преимуществ ее легко интегрировать практически в любой канал телефонной связи.
Функция записи разговоров реализована в сервисе CRMCalls. В автоматическом режиме каждый диалог робота пишется, и в любой момент можно прослушать для оценки качества или извлечения дополнительной информации. Раскрываем особенности использования сервиса и внедрения голосовых роботов для обзвона на канале Дзен.
Позитивные последствия наблюдаются не только для руководства, но и для рядовых сотрудников. Каждая сторона найдет для себя существенные плюсы.
Единственное, что нужно помнить, — необходимость уведомления собеседника о записи разговора. Часто данная информация озвучивается еще до соединения с оператором или в начале диалога. Некоторые клиенты напрягаются, когда слышат о подобном. Но и здесь есть выход. Достаточно уточнить, что запись нужна для повышения качества обслуживания.
Поборники закона, которые все знают лучше, могут настаивать на нарушении собственных прав. Однако, здесь все четко прописано. Если абонент уведомлен о ведущейся записи, то его права не ущемлены. Так что фиксация телефонных разговоров законна (если заранее сообщить о ней).
Дополнительной гарантией безопасности выступает сообщение об ограниченном круге лиц, которым доступна информация. Персональные данные — деликатная тема. Чем прозрачнее будет процесс обработки для клиента, тем лучше. То есть имеет смысл уведомить, что доступ к записи будут иметь оператор и специалист, прослушивающий разговоры.
Заставить сотрудника отрабатывать каждый звонок на 100% невозможно. Это не голосовой робот, который способен трудиться 24/7 и выполнять поставленную задачу без потери качества. Нужна понятная система контроля. Запись разговора позволяет не просто фиксировать, но и проводить активный поиск по всей базе диалогов, что открывает новые возможности для применения полученной информации. От отслеживания качества работы конкретного оператора до анализа эффективности проводимой компании. Больше советов по организации обзвонов и подключении голосовых роботов в нашем канале в Telegram.
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
С 1 апреля 2025 года российский рекламный рынок официально вошёл в новую эру — с обязательным 3% сбором с дохода участников цепочки размещения интернет-рекламы. В этой статье разбираемся: кого это касается, как рассчитать, кому не стоит паниковать, и как сделать так, чтобы автоматизация и здравый смысл помогли пройти этот рубеж безболезненно.
NDA становится обязательным элементом системы информационной безопасности любого современного колл‑центра. Документ фиксирует обязанности сотрудников, подрядчиков и технологических партнёров по сохранению тайны, а так же помогает снижать регуляторные и коммерческие риски.