Наличие на рынке универсальных CRM-систем не означает, что они подходят всем. Функционал каждой отличается, к тому же одни ориентированы на малый бизнес, а другие — на крупный. Перед покупкой нужно точно понимать, что нужно вашей компании.
Совет: проведите анализ собственной организации и определите те моменты, которые стоит автоматизировать. Оцените работу сотрудников, выявите критерии для отслеживания результативности, разберите этапы работы с клиентом — выбор СРМ-системы начинается с понимания процесса функционирования компании. После этого можно приступать к поиску подходящего решения.
Маркетинг, продажи, обслуживание клиентов — что из этого нужно? Или хотите «закрыть» сразу несколько целей? В зависимости от этого подбирается перечень функций СРМ системы, потому что даже среди универсальных решений есть свои особенности, которые окажутся неприменимы в конкретном бизнесе.
Внедрение СРМ-системы для двух сотрудников или ста — разные вещи. В первую очередь — по объемам затрат (материальных, технических).
Видов СРМ-систем много. Одни комплексные, другие решают конкретные задачи. Финансово оправдано выбирать универсальный сервис для всех отделов компании, который можно дополнить уникальными функциями.
Если у вас уже установлена СРМ или планируете расширяться в будущем стоит заранее продумать вопрос с интеграцией. Удобно, когда есть возможность быстр «встроить» одно решение в другое без долгих доработок и дополнительных трат.
Видеоуроки, вебинары, выездные мероприятия, письменные руководства, онлайн-поддержка — вариантов множество. Оцените возможности собственной команды и рассчитайте, какой формат будет оптимальным.
Цена — важный, но не ключевой момент выбора. Первостепенен функционал. Если гнаться за дешевизной, можно остаться с СРМ, которая не подходит под ваши задачи или неудобна в использовании. Итог — пустая трата денег.
СРМ-система должна работать и приносить результат. Грамотное внедрение приводит к повышению дохода, так как растет качество обслуживания клиентов и взаимодействия внутри компании.
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
Бьюти-сфера — это не просто про ноготочки, массажи и сияние кожи. Это про доверие, отношения и стабильные возвраты клиентов. И если вы владелец салона, спа или студии, вы наверняка знаете: удержать внимание клиента сложнее, чем привлечь нового. Тут каждый визит — на вес золота. Но вот парадокс: чем больше клиентов, тем меньше времени на каждого из них. А персональный подход при этом терять нельзя.
«Здравствуйте, вас беспокоят из компании…» — эту фразу слышал каждый. Что же делать бизнесу, если хочется звонить много, часто и эффективно, но при этом не раздражать клиента и не раздувать бюджет отдела продаж?