04.02.2025
Эффективные холодные звонки: что учесть?
Холодные звонки — один из самых результативных инструментов продаж, когда вы знаете, что говорить и кому звонить. В B2B и B2C подходы различаются: бизнес-клиенты ценят конкретную выгоду и доказательства, а конечные потребители реагируют на эмоции и быстрые решения.
В этой статье рассмотрим, как грамотно составить скрипт, какие ошибки могут загубить сделку и как современные инструменты помогают автоматизировать обзвон.
Основные принципы холодных звонков
Выбор времени для звонка
- B2B: Лучше звонить вторник–четверг, с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00. Понедельник и пятница обычно заняты планированием или мыслями о выходных.
- B2C: Удачное время — до обеда или после 18:00, когда люди менее загружены.
Длительность разговора
- B2B: Обычно 2–5 минут. Клиент хочет получить факты и выгоду.
- B2C: От 30 до 90 секунд. Главное — успеть «зацепить» и удержать внимание.
Тон общения
- B2B: Экспертность и уверенность, опора на цифры и кейсы.
- B2C: Дружелюбие и простота, упор на эмоции и быстрый эффект.
Как составить скрипт для B2B?
В корпоративном сегменте решения принимаются медленнее, на основе логики и расчётов. Нужно показать, что сотрудничество принесёт ощутимую пользу.
Пример скрипта для B2B
— Добрый день, [Имя]. Меня зовут [Ваше имя], компания [Компания]. Вам удобно сейчас поговорить?
— Мы работаем с компаниями, которые сталкиваются с [проблема]. Например, [компания X] с нашей помощью сократила затраты на 30% и повысила продажи.
— Как вы сейчас решаете этот вопрос?
(Выслушайте детали, дайте релевантные аргументы.)
— Если интересно, можем провести короткую консультацию или демо. Когда будет удобно?
Ключевые моменты:
- Изучайте потребности собеседника (открытые вопросы).
- Приводите конкретные цифры и кейсы.
- Продумайте «следующий шаг» (встреча, демо-версия, консультация).
Как составить скрипт для B2C?
Частные клиенты часто принимают решение быстро и «на эмоциях». Здесь важно сразу привлечь внимание выгодным предложением.
Пример скрипта для B2C
— Здравствуйте, [Имя]! Сейчас у нас действует специальная акция на [товар/услугу]. Предложение ограничено по времени.
— Наши клиенты уже ощутили выгоду: [конкретный пример].
— Вам удобно узнать детали? Это займёт всего минуту.
Ключевые моменты:
- Держите разговор коротким и ярким.
- Создавайте чувство выгоды и срочности.
- Сразу переходите к конкретике: цена, бонусы, срок акции.
Ошибки в холодных звонках
Долгое вступление
Плохо: «Здравствуйте, я менеджер такой-то, мы работаем с…»
Лучше: «Здравствуйте, [Имя]! Есть минутка? Мы помогаем компаниям решать…»
Нет конкретики
Плохо: «Наш продукт очень удобный и выгодный…»
Лучше: «Наш сервис уменьшает затраты на 20% и ускоряет обработку заявок в 2 раза.»
Нет вовлечения клиента
Плохо: Монолог без пауз и вопросов.
Лучше: «Как вы сейчас решаете эту проблему? Что для вас важнее?»
Сразу переход к продаже
Плохо: «Стоит 10 000 рублей, берёте?»
Лучше: «Давайте посмотрим, насколько это вам подходит.»
Как автоматизировать звонки роботом?
С развитием технологий можно поручить рутинные обзвоны голосовому роботу, который сразу отсеет незаинтересованных собеседников.
Как это работает?
- Робот обзванивает базу.
- Определяет заинтересованных клиентов по скрипту.
- Отсеивает автоответчики и «холодных» контактов.
- Передаёт «тёплых» лидов менеджеру.
Преимущества автоматизации:
- Исключение человеческих ошибок.
- Сокращение затрат на операторов.
- Ускоренная обработка базы.
- Повышенная конверсия за счёт точного алгоритма.
Статистика показывает, что компании, внедрившие голосовых роботов, снижают нагрузку на операторов на 40% и повышают конверсию на 18%.
Подробнее об этом читайте в нашем блоге.
Заключение
Холодные звонки остаются одним из самых результативных способов привлечения клиентов. Главное — правильно подобрать подход (B2B или B2C), говорить на языке клиента и не забывать о скриптах, которые лучше делать гибкими и практичными.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе новых материалов и кейсов!