Скрипт холодного звонка: B2B и B2C

Эффективные холодные звонки: что учесть?

Холодные звонки — один из самых результативных инструментов продаж, когда вы знаете, что говорить и кому звонить. В B2B и B2C подходы различаются: бизнес-клиенты ценят конкретную выгоду и доказательства, а конечные потребители реагируют на эмоции и быстрые решения.

В этой статье рассмотрим, как грамотно составить скрипт, какие ошибки могут загубить сделку и как современные инструменты помогают автоматизировать обзвон.

Основные принципы холодных звонков

Выбор времени для звонка

• B2B: Лучше звонить вторник–четверг, с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00. Понедельник и пятница обычно заняты планированием или мыслями о выходных.
• B2C: Удачное время — до обеда или после 18:00, когда люди менее загружены.

Длительность разговора

• B2B: Обычно 2–5 минут. Клиент хочет получить факты и выгоду.
• B2C: От 30 до 90 секунд. Главное — успеть «зацепить» и удержать внимание.

Тон общения

• B2B: Экспертность и уверенность, опора на цифры и кейсы.
• B2C: Дружелюбие и простота, упор на эмоции и быстрый эффект.

Как составить скрипт для B2B?

В корпоративном сегменте решения принимаются медленнее, на основе логики и расчётов. Нужно показать, что сотрудничество принесёт ощутимую пользу.

Пример скрипта для B2B

— Добрый день, [Имя]. Меня зовут [Ваше имя], компания [Компания]. Вам удобно сейчас поговорить?
— Мы работаем с компаниями, которые сталкиваются с [проблема]. Например, [компания X] с нашей помощью сократила затраты на 30% и повысила продажи.
— Как вы сейчас решаете этот вопрос?

(Выслушайте детали, дайте релевантные аргументы.)

— Если интересно, можем провести короткую консультацию или демо. Когда будет удобно?

Ключевые моменты:

• Изучайте потребности собеседника (открытые вопросы).
• Приводите конкретные цифры и кейсы.
• Продумайте «следующий шаг» (встреча, демо-версия, консультация).

Как составить скрипт для B2C?

Частные клиенты часто принимают решение быстро и «на эмоциях». Здесь важно сразу привлечь внимание выгодным предложением.

Пример скрипта для B2C

— Здравствуйте, [Имя]! Сейчас у нас действует специальная акция на [товар/услугу]. Предложение ограничено по времени.
— Наши клиенты уже ощутили выгоду: [конкретный пример].
— Вам удобно узнать детали? Это займёт всего минуту.

Ключевые моменты:

• Держите разговор коротким и ярким.
• Создавайте чувство выгоды и срочности.
• Сразу переходите к конкретике: цена, бонусы, срок акции.

Ошибки в холодных звонках

Долгое вступление

Плохо: «Здравствуйте, я менеджер такой-то, мы работаем с…»

Лучше: «Здравствуйте, [Имя]! Есть минутка? Мы помогаем компаниям решать…»

Нет конкретики

Плохо: «Наш продукт очень удобный и выгодный…»

Лучше: «Наш сервис уменьшает затраты на 20% и ускоряет обработку заявок в 2 раза.»

Нет вовлечения клиента

Плохо: Монолог без пауз и вопросов.

Лучше: «Как вы сейчас решаете эту проблему? Что для вас важнее?»

Сразу переход к продаже

Плохо: «Стоит 10 000 рублей, берёте?»

Лучше: «Давайте посмотрим, насколько это вам подходит.»

Как автоматизировать звонки роботом?

С развитием технологий можно поручить рутинные обзвоны голосовому роботу, который сразу отсеет незаинтересованных собеседников.

Как это работает?

1. Робот обзванивает базу.
2. Определяет заинтересованных клиентов по скрипту.
3. Отсеивает автоответчики и «холодных» контактов.
4. Передаёт «тёплых» лидов менеджеру.

Преимущества автоматизации:

• Исключение человеческих ошибок.
• Сокращение затрат на операторов.
• Ускоренная обработка базы.
• Повышенная конверсия за счёт точного алгоритма.

Статистика показывает, что компании, внедрившие голосовых роботов, снижают нагрузку на операторов на 40% и повышают конверсию на 18%.

Подробнее об этом читайте в нашем блоге.

Заключение

Холодные звонки остаются одним из самых результативных способов привлечения клиентов. Главное — правильно подобрать подход (B2B или B2C), говорить на языке клиента и не забывать о скриптах, которые лучше делать гибкими и практичными.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе новых материалов и кейсов!