Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

Скрипт — больше, чем шаблон-подсказка для менеджера во время обзвона. Это многофункциональный инструмент. Грамотно составленный текст для обзвона роботом или менеджером — основа успешного достижения поставленной цели. Его используют для сегментирования холодных клиентов, презентации услуг и продаж. Список задач шире, но остановимся на последней. Что говорить на обзвоне для успешной продажи теплой аудитории?

Шаблоны скриптов

Главный вопрос — что говорить на обзвоне. Вроде бы человек и знает, кто звонит, но как его вывести на продажу? Обратитесь к приведенным примерам скриптов и постройте на их основе свой. Учитывайте, кто будет взаимодействовать с теплой аудиторией. Если менеджер, то убедитесь (проведите проверку), что он знает продукт/услугу/особенности работы компании. Важно провести разъяснения по возражениям и предоставить готовые список для отработки, разбитый на группы. Смотрите примеры ниже: К — клиент, П — представитель компании.

1. Базовый

Стандартный звонок, где клиент расположен рассмотреть предложение.

2. С установлением контакта

Предложение услуг с установлением более тесного контакта — менеджер подчеркивает избранность и особенное положение клиента, так как дает ему исключительное права воспользоваться акционным предложением вне установленного периода.

Гибкость скрипта и творчество

Скрипт — не панацея. Менеджер должен понимать, что говорить на обзвоне клиентов, и ориентироваться в процессе. Для этого обязательно изучить продукт, особенности работы компании и проанализировать аудиторию. На основе этих данных пишется скрипт, по которому должно быть комфортно работать как живому человеку, так и искусственному интеллекту, потому что с теплыми базам также успешно взаимодействуют роботы.