CRM-система: преимущества и недостатки

31.03.2023

Эффективная работа в современной компании уже прочно ассоциируется с использованием CRM-системы. Автоматизация процессов — необходимый шаг для победы в конкурентной борьбе. Клиенты достаются тем, кто готов оперативно решить их запрос. Это основная причина востребованности СРМ-систем, но не единственная.


Возможности СРМ-систем

  • Актуальная аналитика. В автоматическом режиме формируются отчеты по заданным параметрам. Мониторить можно любой фактор.
  • Отслеживание этапов процессов. Что это дает? На основе данных можно улучшать предоставляемые услуги или заменять специалистов, которые не достигают установленной «планки».
  • Категоризация информации. По каждому клиенту или партнеру создается карточка, в которой отражаются все сведения, история обращений и т.п. Любой менеджер сразу в курсе этапа сделки или стадии решения вопроса.
  • Отслеживание эффективности. Работа конкретного сотрудника, отдела, филиала — по настраиваемым маркерам легко анализировать любые параметры.

CRM-система — сервис с набором инструментов. В зависимости от конкретной потребности выбирается подходящий, потому как на рынке существует огромное множество предложений. Если задача специфическая, то система создается с нуля.


Преимущества

  • Повышение скорости обслуживания. За счет удобной системы карточек с клиентом может работать любой менеджер, а не только тот, который начал вести сделку. Сотрудник парой кликов вызывает информацию по конкретному человеку и продолжает решать возникший вопрос.
  • Увеличение количества клиентов. Ни одно обращение не пропускается — все фиксируется в СРМ-системе. Если человеческих ресурсов не хватает, то процесс обработки заявок автоматизируют, и отвечает уже искусственный интеллект.
  • Стимулирование роста узнаваемости и лояльности. Массовые обзвоны, клиентоориентированный сервис и прочие «плюшки» в виде персональных предложений к важным датам клиента выделят среди конкурентов.
  • Улучшение коммуникации внутри компании. Сотрудники работают в общей системе, где выставляются задачи, проходит общение, достигаются цели, что способствует сплочению коллектива и ускоряет взаимодействие.
  • Привлечение более квалифицированных специалистов. Передача рутинны «роботу» позволяет выбирать лучших профи и использовать их опыт на развитие компании, а не на «заполнение бумажек» или «обзвоны баз».
  • Обход конкурентов за счет оперативной обработки заявок. В СРМ робот отвечает моментально или в течение нескольких минут передает запрос свободному менеджеру.

Недостатки

Минусы СРМ-системы относятся к финансовой части (сколько вы готовы вложить в СРМ-систему) и технической (какие возможности на данный момент и готовы ли провести апгрейд?). В остальном, автоматизация бизнес-процессов — необходимость для приобретения конкурентного преимущества на современном рынке.

Последние статьи
bg
03.08.2023
bg
27.07.2023