IVR (Interactive Voice Response) — это технология, которая позволяет автоматизировать взаимодействие с клиентами с помощью голосового меню. Когда клиент звонит в компанию, система предлагает ему выполнить действия, например, выбрать нужный отдел, нажав соответствующую кнопку. IVR помогает бизнесу оперативно обрабатывать запросы, снижать нагрузку на операторов и улучшать качество обслуживания.
IVR принимает входящий звонок и воспроизводит голосовое меню. Клиент выбирает нужный пункт, нажимая кнопки телефона. Система обрабатывает выбор и перенаправляет вызов на соответствующий отдел или выполняет заранее запрограммированное действие, например:
– Проверяет баланс счёта;
– Записывает клиента на услугу;
– Предоставляет информацию о статусе заказа.
Всё это происходит без участия человека, что делает процесс быстрым и эффективным.
Экономия времени
IVR обрабатывает простые запросы клиентов без участия операторов. Это освобождает сотрудников для решения более сложных задач.
Доступность
Система работает круглосуточно, позволяя клиентам получать ответы на вопросы даже в нерабочее время.
Улучшение клиентского опыта
IVR помогает минимизировать время ожидания, распределяя звонки по нужным отделам и предоставляя клиентам полезную информацию.
Интеграция с CRM
Интеграция с CRM-системами позволяет персонализировать общение с клиентами. Например, система может приветствовать клиента по имени или предлагать услуги на основе его истории взаимодействия.
Ритейл
IVR используется для уведомлений о скидках, проверке наличия товара и оформления заказов.
Финансовый сектор
Банки применяют IVR для проверки баланса, блокировки карт и проведения операций.
Логистика
Компании используют голосовые меню для согласования времени доставки, информирования о статусе отправлений и обработки обратной связи.
Здравоохранение
Клиенты могут записаться на приём к врачу, подтвердить время визита или получить результаты анализов.
Определите задачи
Какие процессы вы хотите автоматизировать?
Например:
– Информирование клиентов;
– Распределение звонков;
– Сбор обратной связи.
Настройте сценарии
Сценарии должны быть интуитивно понятными и простыми. Клиенту не нужно слушать длинные инструкции.
Интегрируйте с CRM
Подключение CRM позволяет систематизировать данные о клиентах и улучшить их обработку.
Анализируйте эффективность
Собирайте данные о звонках: время ожидания, популярные пункты меню, процент успешных завершений. Это поможет улучшить сценарии и повысить эффективность системы.
Ритейл
Одна из крупных сетей магазинов внедрила IVR для обработки заказов. Это помогло снизить нагрузку на операторов на 30%, повысить скорость обработки заявок и улучшить качество обслуживания.
Логистика
Крупная транспортная компания автоматизировала согласование доставки с помощью IVR, что сократило количество пропущенных вызовов на 40%.
IVR — это универсальный инструмент, который помогает бизнесу автоматизировать процессы, улучшить клиентский сервис и оптимизировать расходы. Внедрение системы голосового меню позволяет сократить время ожидания клиентов, распределить звонки по отделам и повысить общую эффективность компании. Если вы хотите автоматизировать взаимодействие с клиентами, CRMCalls поможет вам сделать это легко и быстро.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе новых материалов и кейсов!
Автоматизация звонков — это мощный инструмент, который помогает бизнесу справляться с большими объёмами коммуникации. Однако выбор неподходящего сервиса...
Сфера недвижимости — одна из самых динамичных и конкурентных отраслей. Практически ежедневно на рынке появляются новые проекты, а потенциальные клиенты всё больше ценят удобство и скорость взаимодействия. В такой обстановке трудно оставаться на плаву, если не использовать современные инструменты автоматизации...
Холодные звонки — один из самых результативных инструментов продаж, когда вы знаете, что говорить и кому звонить. В B2B и B2C подходы различаются: бизнес-клиенты ценят конкретную выгоду и доказательства, а конечные потребители реагируют на эмоции и быстрые решения...