08.12.2022
Клиент:
Создание с нуля отдела продаж, либо модернизация действующего отдела продаж.
Задача:
Сергей обратился с двумя задачами: актуализация старой базы клиентов и их вывод в повторную покупку.
До обращения в сервис процесс оповещения клиентской базы происходил следующим образом: отдел продаж прозванивал всех клиентов, выявляя заинтересованность, попутно занимаясь новыми заявками.
У компании на тот момент скопилась в CRM-системе база размеров в 40.000 контактов.
Такой метод информирования клиентов не показал свою эффективность (трата большого количества времени + стоимость телефонии + низкая скорость обработки лидов)
Процесс:
- Zoom — встреча с заказчиком. Было выявлено, что для достижения поставленной задачи стандартной интеграции с CRM недостаточно;
- Составление ТЗ разработчикам для интеграции с амо;
- Тестирование интеграции. По итогу получилось так, что база номеров автоматически попадает нам из АМО — менеджер передвигает карточки клиентов на определенный этап и номера автоматически уходят в наш сервис на обзвон;
- Клиент под руководством нашего менеджера собрал себе робота самостоятельно;
- Провели тестовые звонки и запустили полноценный обзвон.
Пример ролика:
Результат:
Отзыв:
Обновлённая статистика к 21.11.22:
Комментарий от клиента:
Статистика последней недели. Как итог, конверсия в ТЕПЛЫЕ увеличилась в 2 раза, конверсия в ГОРЯЧИЕ увеличилась в 6 раз, цена за лид стала меньше в 3 раза.
Также и подрост процент дозвона до клиентов (как я понимаю, это связано с выделением мне новых номеров). Он стал около 40%. На картинке он 32,89%, но это потому, что я не учитывал тех, кто сказал, что им ничего не нужно.
Новый скрипт:
Статистика:
