E-commerce развивается стремительно. Конкуренция на рынке растёт с каждым днём. Чтобы оставаться впереди, интернет-магазины используют автоматизацию для улучшения продаж и клиентского сервиса. Голосовые роботы становятся надёжным инструментом, который помогает привлекать новых клиентов и удерживать постоянных покупателей.

В этой статье мы расскажем, как голосовые роботы решают важные задачи для бизнеса и помогают увеличить продажи.

Почему интернет-магазинам нужны голосовые роботы?

Голосовые роботы позволяют:

• Быстро информировать клиентов о заказах, акциях и скидках.
• Сокращать время на выполнение рутинных задач.
• Повышать лояльность клиентов благодаря персонализированным звонкам.
• Увеличивать конверсии за счёт оперативного общения с покупателями.

Как голосовые роботы привлекают новых клиентов

Рекламные звонки с персонализацией

Автоматизированные звонки помогают проводить рекламные кампании. В отличие от рассылок, голосовые роботы мгновенно доносят информацию и мотивируют клиента на покупку.

Пример: Робот звонит с предложением скидки на первую покупку или рассказывает о новой коллекции.

Реактивация неактивных клиентов

Со временем покупатели теряют интерес к интернет-магазину. Голосовой робот помогает вернуть их внимание.

Как это работает:

• Клиенты получают персональное предложение со скидкой.
• Робот напоминает о товарах, которые клиент оставил в корзине, но не купил.

Анонсы сезонных распродаж

Периоды распродаж — ключевой момент для интернет-магазинов. Голосовые роботы оперативно оповещают клиентов об акциях и повышают продажи за короткий срок.

Результат: Клиенты вовремя узнают о скидках и активнее совершают покупки.

Как голосовые роботы помогают удерживать клиентов

Уведомления о заказах

Покупатели ожидают своевременную информацию о своих заказах. Голосовые роботы сообщают:

• Подтверждение покупки.
• Дату и время доставки.
• Завершение выполнения заказа.

Это снижает количество вопросов и улучшает клиентский опыт.

Напоминания о регулярных покупках

Товары повседневного спроса, такие как косметика или бытовая химия, часто требуют регулярного обновления. Голосовой робот напоминает клиентам сделать повторный заказ.

Пример сценария: «Здравствуйте! Заканчивается ваш любимый крем? Закажите сегодня и получите скидку на доставку.»

Обратная связь после покупок

Автоматические опросы помогают собрать мнения клиентов. Голосовой робот быстро узнает, что понравилось покупателю и что можно улучшить.

👉 О важности обратной связи читайте здесь.

Как голосовые роботы увеличивают средний чек

Рекомендации товаров

Голосовые роботы анализируют предыдущие заказы и предлагают сопутствующие товары.
Пример: «Вы заказали кофемашину. Добавьте кофе со скидкой 10%!»

Напоминания о брошенных корзинах

Многие клиенты добавляют товары в корзину, но забывают оформить заказ. Голосовой робот напоминает о незавершённых покупках и предлагает бонус.
Сценарий звонка: «Ваши товары ждут вас! Завершите покупку сейчас и получите скидку 5%.»

Информирование о премиальных услугах

Голосовые роботы рассказывают о дополнительных услугах:

• Подписка на регулярные поставки товаров.
• Экспресс-доставка.
• Программы лояльности для постоянных клиентов.

Результат: Клиенты чаще выбирают премиальные предложения, увеличивая средний чек.

Преимущества голосовых роботов для e-commerce

Экономия времени сотрудников
Роботы освобождают команду от рутинных задач: уведомлений, опросов и обзвонов.

Охват большой аудитории
Автоматические звонки позволяют за короткое время связаться с тысячами клиентов.

Персонализация общения
Роботы предлагают товары и услуги на основе интересов клиентов.

Повышение конверсий
Быстрое и персонализированное общение мотивирует клиентов завершать покупки.

Снижение затрат
Голосовые роботы стоят дешевле, чем дополнительные сотрудники в колл-центре.

Заключение

Голосовые роботы — это идеальный инструмент для интернет-магазинов, которые хотят расти и повышать свои продажи. Автоматизация позволяет привлекать новых клиентов, удерживать постоянных покупателей и увеличивать средний чек.

🚀 Готовы начать автоматизацию? Внедрите голосового робота от CRMCalls и улучшите свой бизнес уже сегодня!

📢 Следите за новостями и полезными кейсами в нашем Telegram-канале.