ИИ-звонки: что это такое?

Когда-то телефонные переговоры были уделом живых людей: операторы звонили, слушали «повторите, пожалуйста» и записывали ответы карандашом в блокнот. Но теперь в игру вступили ИИ-звонки — они не просят перерыв на кофе и не говорят «э-э-э», когда забывают текст сценария.

Как появились звонки с искусственным интеллектом?

Первые пробы «автоматического голоса» — это, конечно, наши любимые автоответчики и помощники вроде Siri и Google Assistant. С годами технологии сделали большой скачок вперёд, и вот уже роботы не просто «говорят», но и распознают речь (иногда даже лучше, чем наш заспанный коллега в понедельник утром). Они понимают интонации, угадывают паузы и, по слухам, могут даже уловить оттенки раздражения на другом конце провода.

Как они работают?

ИИ-звонки — это умные системы, которые сами набирают номер, приветствуют клиента и продолжают беседу по заданному сценарию. Пока вы пьёте чай, они:

Следуют скрипту диалога: знают, что сказать, если клиент ответит «да» или «нет».

Распознают речь: благодаря алгоритмам робот различит, когда человек действительно рад вашему предложению, а когда вежливо пытается отвертеться.

Передают обратную связь: итоги разговора моментально отправляются в вашу CRM — никакой бумажной волокиты.

Пример:

Робот: «Здравствуйте, хотели бы вы скидку 10% на нашу услугу?»
Клиент: «Конечно!»
Робот: «Отлично, соединяю вас со специалистом, он всё расскажет.»

Согласно McKinsey, подобные звонки сокращают расходы на обслуживание до 40% и втрое ускоряют работу с запросами. Согласитесь, неплохая альтернатива найму полка операторов.

Где можно применять ИИ-звонки?

ИИ-звонки можно (и нужно) приспособить почти в любой сфере.

• Ритейл: роботы за секунду оповестят клиентов о распродажах и новых коллекциях.
• Финансы: предупредят о просрочке платежей (гораздо вежливее, чем коллекторы).
• Медицина: напомнят о визите к врачу или даже подскажут, когда пора пить таблетки.
• Недвижимость: обзвонят контакты и предложат горящие варианты жилья.
• Логистика: расскажут о статусе доставки без живой очереди на линии.

Преимущества ИИ-звонков для бизнеса

Экономия бюджета. Один голосовой робот вместо штаба операторов — и всё работает.

Скорость. Пара минут — и тысячи контактов уже знают о вашем предложении.

Гибкость. Легко менять сценарий под акцию, сезонность или настроение босса.

Круглосуточная поддержка. Ваш робот бодр и готов звонить хоть в три часа ночи.

Могут ли ИИ-звонки заменить живых операторов?

ИИ-звонки — хорошие универсальные солдаты, когда речь идёт о чётких алгоритмах: подтвердить заказ, напомнить об акции, провести быстрый опрос. Но стоит клиенту задать нетипичный вопрос — например, «А если я возьму два кредита и куплю квартиру?» — тут живой оператор пока что работает увереннее. Поэтому лучше использовать ИИ для рутинных задач, а сложные переговоры доверять людям.

Итог: стоит ли внедрять ИИ-звонки?

Короткий ответ — да, если хотите сэкономить и ускорить коммуникации. Длинный ответ — да, если вы не против освободить сотрудников от бесконечного обзвона и перенаправить их усилия туда, где важны человеческие навыки.
В современном мире ИИ-звонки — это не только будущее, но и реальное настоящее, приносящее бизнесу дополнительные баллы конкурентоспособности.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми узнавать о секретах голосовых технологий, которые помогают продавать больше и нервничать меньше!