Что мешает заявке превратиться в оплату?

Есть заявки. Есть трафик. Формы заполняются, CRM пополняется. Но оплат нет. Или мало. Или гораздо меньше, чем хотелось бы.

Кажется, всё работает: реклама настроена, звонки идут, сайт загружается. Но на выходе — одни и те же цифры в графе «оплат». Знакомо? Мы собрали ключевые причины, по которым заявки не превращаются в деньги, и главное — что с этим делать.

Ошибка №1: не дозвонились, не догнали, забыли

Банально, но массово: клиент оставил заявку — и никто с ним не связался. Или связались через сутки. Или отправили письмо, которое он даже не увидел.

Что происходит:

• Менеджер занят, не заметил, отвлёкся.
• Не было автоматического уведомления или задачи.
• Попытались дозвониться один раз, не получилось — забыли.

Решение:

• Автоматическая моментальная реакция: SMS, email, робот-звонок.
• Напоминания и автозадачи в CRM.
• Минимум 3 попытки дозвона в течение 48 часов.

По данным CRM Calls, 32% лидов, которые не оплачивают, просто не были обработаны в первые 2 часа.

Ошибка №2: слабая квалификация и неправильный тон общения

Когда клиент уже на связи, важно быстро понять: он кто вообще? Горячий? Холодный? Или просто мимо проходил?

Проблема:

• Менеджер работает по шаблону и не слышит потребность.
• Говорит слишком формально или, наоборот, слишком навязчиво.
• Нет скриптов под разные типы лидов.

Решение:

• Быстрая фильтрация с помощью голосового робота.
• Подключение квалифицированного менеджера только к тёплым лидам.
• Адаптивные скрипты с логикой под сегменты.

Ошибка №3: форма захвата не совпадает с реальностью

На лендинге — «скидка 40%», а по факту — «только на один продукт, и он закончился».

Результат — обманутые ожидания. А значит — отток и раздражение.

Решение:

• Убедитесь, что оффер и заголовки совпадают с тем, что реально будет в разговоре.
• Проверяйте UTM-метки и передавайте данные из формы в CRM корректно.
• Добавляйте подсказки и микросценарии — что произойдёт после заявки?

Ошибка №4: клиенту неудобно оплатить

Это звучит странно, но часто правда: человек готов купить, но ему неудобно.

Решение:

• Упростите путь от «хочу» до «оплатил» до одного действия.
• Используйте мгновенные платёжные формы, QR-коды, быстрые ссылки.
• Дублируйте оплату по SMS/email.

Ошибка №5: нет прогрева и каскада касаний

В некоторых нишах покупка — не импульс. Это процесс. А вы — сразу с ценником в лицо.

Что не так:

• Нет автоворонки: клиент остыл и забыл.
• Не напомнили, не подогрели, не объяснили выгоду.
• Думаете, что одна заявка = сделка.

Решение:

• Запускайте цепочки: SMS → звонок → касание в мессенджере.
• Стройте простые сценарии.
• Напоминайте о себе — ненавязчиво и с пользой.

У клиентов CRM Calls, использующих мультиканальные касания, конверсия из заявки в оплату выше в среднем на 28%.

Ошибка №6: не хватает аналитики

Всё сделано. Все звонят. Все работают. А что в итоге? Где теряем?

Что мешает понять картину:

• Нет end-to-end аналитики.
• Метки не передаются из формы.
• Не фиксируются причины отказов.

Решение:

• Настройка UTM, CRM и аналитики по этапам.
• Отслеживание статусов: «не дозвонились», «передумал», «не готов».
• Регулярная выгрузка и анализ.

Ошибка №7: вы не звучите как бренд

Заявка — это приглашение на разговор. Если в этом разговоре вы — как робот 2010 года, клиент уходит к тем, кто говорит проще и по делу.

Проблема:

• Не узнают, кто звонит.
• Стиль общения устаревший.
• Никакой индивидуальности.

Решение:

• Настроить приветствие и подачу: «Это Х. Мы видим, вы интересовались…»
• Использовать адаптивный голосовой робот с дружелюбным скриптом.
• Делать тестовые звонки — и слушать, как это звучит.

Что делать прямо сейчас

• Проверьте, что заявки обрабатываются в течение 15 минут.
• Настройте автоматическую SMS/email-реакцию.
• Внедрите простую квалификацию через робота или автоформу.
• Сделайте оплату простой: один клик, минимум лишних шагов.
• Настройте хотя бы 2–3 касания после заявки: не дайте забыть.
• Пройдитесь по скриптам — вы звучите убедительно?
• Проверьте аналитику: какие этапы в воронке проседают?

Как CRM Calls может помочь?

• Голосовой робот звонит после заявки.
• Интеграция с CRM и автоответы по email и SMS.
• Аналитика по каждому касанию: кто ответил, кто нажал «1», кто проигнорировал.
• Подключение оплаты в диалоге (через ссылку).
• Гибкие цепочки контакта: звонок → SMS → email.

Вывод

Заявка — это не цель. Это только дверь, которую нужно открыть.
Чтобы пройти дальше — нужны системность, скорость и уважение к клиенту.

И ещё немного технологий.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!