Контакт с клиентом в 2025: как экономить, сохраняя результат

Контакт с клиентом — это не просто клик, звонок или письмо. Это шанс на продажу, повторную покупку, лояльность. И с каждым годом этот шанс становится всё дороже. В 2025 году бизнесу приходится платить за внимание клиента гораздо больше, чем раньше. Но есть и хорошие новости: если понимать, откуда растёт цена и как устроены каналы, — платить меньше вполне реально.

Почему контакт дорожает

Главная причина — перегретый рынок. Количество бизнесов, выходящих в онлайн, растёт, а внимание клиентов остаётся ограниченным. Все хотят достучаться: через рекламу, в мессенджерах, по почте, по телефону. Клиенты устали, алгоритмы закручиваются, ставки растут.

Плюс — усиливается регулирование. Закон о рекламе, маркировка звонков, антиспам-фильтры. Всё это усложняет коммуникацию и требует более дорогих, технически подготовленных решений.

Сколько это стоит: средние цифры на 2025 год

Вот ориентировочная стоимость одного контакта (данные усреднены по рынку малого и среднего бизнеса):

Канал	Средняя цена контакта
Контекстная реклама (клик)	35–120 ₽
Лид из соцсетей (органика/реклама)	80–300 ₽
Холодный звонок вручную	40–90 ₽ за ответ
Автоматический звонок (робот)	2,9–7 ₽ за минуту
SMS-рассылка	0,02–0,20 ₽ за сообщение
Email-рассылка	0,01–0,10 ₽ за письмо
SEO-лид (в среднем)	20–50 ₽

Как видно, самые недооценённые каналы — автоматизированные. Но ими по-прежнему пользуются далеко не все.

Что влияет на стоимость контакта

• Тип канала: очевидно, что реклама в Яндексе и рассылка по базе стоят по-разному.
• Качество базы: даже дешёвая рассылка по нерелевантной базе = деньги на ветер.
• Повторный или первый контакт: дешевле удержать, чем привлечь заново.
• Автоматизация: ручной труд всегда дороже. Особенно — в объёме.
• Юридическая чистота: «серые» схемы чаще блокируются, штрафуются, не доходят до клиента.

Как платить меньше, не теряя результат

Автоматизируйте простые коммуникации

Напоминания о визите, подтверждения, «скучаем»-сообщения, уведомления — всё это может делать робот. Голосовой, текстовый или почтовый. Стоимость — копейки, особенно на фоне ручных касаний.

Используйте комбинацию каналов

Не обязательно всё отправлять через один канал. Например:

• 1-й касание — SMS
• 2-й — голосовой робот
• 3-й — email с предложением

Так выше шанс достучаться, а в пересчёте на один контакт — дешевле, чем один клик по рекламе.

Работайте с базой

Сегментация и прогрев делают чудеса. Тёплая база даёт до 3–5 раз выше отклик. Значит, стоимость заявки — в разы ниже. Холодная база без подготовки — сливает бюджет.

Следите за технической стороной

• Используйте метки UTM и аналитику: понимание, что работает, снижает перерасход.
• Маркируйте звонки, чтобы не попадать в спам-фильтры.
• Следите за частотностью и содержанием сообщений — клиенты не любят навязчивость.

Почему важна системная работа с контактами

Управление коммуникациями с клиентом — это не разовая акция, а постоянный процесс. У большинства компаний одна из двух крайностей: либо в рассылке всё подряд (без сегментации и логики), либо полная тишина после первой заявки. Ни то, ни другое не работает.

Контакт нужно не просто запустить — им нужно управлять. Например:

• Повторное касание через 3 дня после отказа;
• Напоминание через 30 дней, если клиент не купил;
• Персональное предложение через 60 дней по конкретному интересу.

Такие сценарии не требуют человеческого участия — но дают стабильный отклик. А главное — позволяют возвращать клиента там, где без системы он бы просто забыл.

Также важно анализировать: с каких касаний приходят заявки, где пользователь отпадает, какие каналы в связке работают лучше. Это даёт понимание не только по стоимости, но и по качеству трафика.

В долгосрочной перспективе системный подход снижает стоимость контакта, увеличивает LTV и делает бизнес предсказуемее. Особенно если использовать инструменты, которые это упрощают.

Кейсы оптимизации

Бьюти-салон:

• Было: администратор обзванивал клиентов вручную — до 30–40 звонков в день. Стоимость контакта — ~70 ₽.
• Стало: голосовой робот. Стоимость — ~6 ₽. Отмена пропущенных визитов снизилась на 45%. Заявки стали более стабильными, администратор сосредоточился на очной работе с клиентами.

Интернет-магазин:

• Было: отправляли только email. Дешево, но низкий отклик.
• Стало: добавили SMS и звонок-напоминание. Цена цепочки — ~12 ₽. Конверсия выросла на 28%. Благодаря автоматизации удалось запускать рассылки 2 раза в неделю без увеличения нагрузки на команду.

Финансовый сервис:

• Было: холодные звонки менеджеров. Много времени, много отказов.
• Стало: робот фильтрует и «прогревает» базу. Менеджер работает только с заинтересованными. Результат: минус 40% расходов на персонал, плюс +35% к эффективности дозвона.

Вывод

Контакт с клиентом в 2025 стал дороже. Но — не безнадёжно. Автоматизация, работа с базой и мультиканальные касания позволяют не просто удерживать воронку, а развивать её экономно и устойчиво.

Не переплачивайте за контакт. Используйте умные инструменты — и платите только за результат.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!