Захват лидов. Где размещать форму обратной связи?

Большинство сайтов сегодня страдают либо от излишней скромности, либо от неадекватной уверенности. В первом случае форму обратной связи приходится искать с лупой в подвале страницы, во втором — она вылетает в лицо через две секунды после захода, когда пользователь еще не успел даже прочитать заголовок. Оба подхода одинаково плохо конвертируют лидов.

Размещение элементов захвата — это не вопрос наличия свободного места в макете, а попытка попасть в момент, когда у человека в голове созрел вопрос, на который вы можете ответить.

Стандартное решение «повесить форму на первом экране» не всегда хорошая идея, иногда она оказывается пустой тратой полезного пространства. Если вы не предлагаете что-то предельно простое и понятное, вроде заказа такси или доставки пиццы, то требовать телефон в первые же секунды знакомства — затея сомнительная. Пользователю нужно сначала «прогреться», понять вашу экспертизу и соотнести её со своей болью. Поэтому форма должна следовать за смыслом, а не опережать его.

Эффективнее всего работают точки «подтвержденной ценности». Это места сразу после того, как вы закрыли серьезное возражение, показали реальные цифры в кейсе или дали калькулятор для расчета стоимости. В этот момент импульс клиента максимален: он увидел решение своей проблемы и подсознательно ищет способ сделать следующий шаг. Если формы в этой точке нет, импульс быстро затухает, пока человек крутит страницу дальше в поисках контактов.

Хорошим тоном считается нативная интеграция формы прямо в тело контента. Если вы пишете экспертный материал, уместно предложить консультацию именно по этой теме где-нибудь в середине статьи, после важного вывода. Это не выглядит как попытка что-то продать, это воспринимается как логичное предложение помощи от специалиста. При этом важно не разрывать повествование огромными яркими блоками, которые кричат о себе больше, чем сам текст.

Используйте «липкие» кнопки в сайдбаре или в углу экрана, которые всегда под рукой, но не перекрывают основной контент. Ставьте лаконичные формы в конце страницы для тех, кто дочитал до конца и готов к детальному обсуждению. Тестируйте формы в «пустых» зонах, например, на странице 404 или в результатах поиска, где ничего не нашлось.

Не стоит забывать и о футере, хотя многие считают его «кладбищем» сайта. В подвал доходят либо самые дотошные, либо те, кто сознательно ищет контакты. Здесь не нужно строить сложные баррикады из десяти полей ввода. Достаточно максимально простого призыва и одного поля для телефона или почты. Это ваш последний шанс поймать того, кто пролистал всё и всё еще сомневается.

Итоговое правило простое: нет никакой «золотой точки» для размещения формы, которая сработает на любом сайте. Всё зависит от того, насколько длинный путь проходит клиент до принятия решения. Главное — не заставлять его совершать лишние движения, когда он уже готов к диалогу. Смотрите на карту скроллинга и кликов: если люди массово останавливаются на определенном блоке, значит, именно там и должна быть ваша форма.