23.10.2025
Зачем нужно оценивать базу на вероятность дозвона
Любая кампания по обзвону — это ресурсы. Время, деньги, операторы, сценарии, аренда номеров, автоматизация.
Но часто оказывается, что половина этих усилий уходит в пустоту. Робот или оператор набирает номер, а там — ничего.
Абонент недоступен, номер не существует или давно не используется.
В итоге клент видит низкий дозвон, падающую конверсию и списывает это на «неудачный сценарий».
Хотя реальная причина проста — база не была проверена на вероятность дозвона.
Что такое оценка вероятности дозвона
Оценка вероятности дозвона — это анализ вашей клиентской базы перед стартом обзвона.
Система проверяет каждый номер и определяет, насколько высок шанс, что звонок действительно дойдёт до клиента.
Алгоритм оценивает:
- активность номера
- принадлежность к оператору и региону
- корректность формата
- частоту ошибок дозвона при прошлых кампаниях
В результате вы получаете «умную» базу, где у каждого контакта есть рейтинг:
высокая, средняя или низкая вероятность дозвона.
Так можно сразу понять, куда стоит направлять ресурсы, а какие номера пока отложить.
Почему это важно
Если запустить кампанию без проверки, значительная часть звонков и бюджета уйдёт в никуда.
Во-первых, вы потратите деньги на попытки дозвона, которые не принесут результата.
Во-вторых, пострадает аналитика, вы увидите «низкую конверсию» и начинаете искать проблему не там.
В-третьих, частые недозвоны портят статистику у операторов связи и повышается риск того, что ваши звонки начнут воспринимать как спам.
Проверка базы решает все три проблемы одновременно.
Она показывает, с какими контактами действительно стоит работать, и делает кампанию точной, а не массовой.
Как это работает на практике
Представим, что у вас база из 10 000 номеров.
Без проверки вы начинаете обзвон — 3 000 номеров оказываются неактивными, ещё 1 000 не принимают вызовы.
То есть только 60% звонков доходят до адресата.
После оценки вероятности дозвона вы видите, какие номера «живые», а какие нет.
Система распределяет приоритеты:
- сначала — активные контакты с высокой вероятностью дозвона,
- затем — те, кто отвечает нерегулярно,
- в конце — сомнительные или устаревшие.
Результат: те же ресурсы, но дозвон выше на 25–30%.
Проверка базы до старта
Сеть сервисных центров планировала прозвонить 20 000 клиентов для подтверждения записей.
Перед запуском в CRMCalls провели оценку базы на вероятность дозвона.
Выяснилось, что около 7 000 номеров давно неактивны.
Из оставшихся 13 000 активных система выделила приоритетные 8 000 — с высокой вероятностью ответа.
Результат после запуска:
- экономия бюджета на обзвоне — 35%,
- рост конверсии — +18%,
- время кампании сократилось на два дня.
Как внедрить проверку
Процесс занимает минимум времени:
- Загрузите базу в систему CRMCalls.
- Мы проводим автоматическую проверку номеров.
- Получаете отчёт с распределением по вероятности дозвона.
- Настраиваете сценарий: сначала звонки с высоким шансом ответа, остальные — позже или другими каналами.
Больше не нужно гадать, почему часть клиентов «молчит».
Теперь видно, кто действительно на связи, а кто только занимает место в базе.
Почему это особенно актуально сейчас
Маркетинг дорожает, конкуренция растёт, а клиенты стали реже отвечать на незнакомые номера.
В таких условиях терять ресурс на недозвоны — значит сливать бюджеты.
Проверка базы перед стартом — основа эффективной коммуникации.
Если вы готовите кампанию — начните с базы.
Даже беглая проверка покажет, что часть номеров уже неактуальна.
Подключите автоматическую оценку вероятности дозвона — и используйте обновлённую базу для автообзвона, роботизированных сценариев или работы операторов.
CRMCalls помогает компаниям проверять базы перед запуском кампаний, исключать неактивные номера и выстраивать приоритеты для дозвона.
Результат — меньше потерь, выше конверсия и понятная аналитика.
Проверяйте базу — и звоните только тем, кто действительно ответит.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!
