Вы запускаете автоматический обзвон, загружаете базу — но дозвоны стремительно падают. Причина чаще всего банальна: один номер слишком быстро попадает в антиспам-фильтры операторов и смартфонов.

Чтобы этого избежать, компании используют карусель номеров — технологию, которая помогает дозваниваться и сохранять репутацию.

Что такое карусель номеров?

Карусель номеров — это технология автоматической смены исходящих номеров в рамках одной кампании, чтобы избежать блокировок, равномерно распределить нагрузку и сохранить конверсию при массовом обзвоне.

В международной практике используется несколько терминов:

• Number rotation — ротация номеров;
• Caller ID pool management — управление пулом номеров;
• Outbound CLI cycling — циклическая подгрузка идентификаторов вызывающего абонента.

Само понятие родилось на стыке автоматизации колл-центров и противодействия антиспам-технологиям операторов. В 2016–2018 годах в США и ЕС массовый телемаркетинг начал сталкиваться с тем, что даже легальные звонки блокировались или помечались как подозрительные. Тогда крупные провайдеры начали использовать динамическое распределение номеров. В России технологии дошли до зрелости ближе к 2020–2021 году, а в 2023–2024 стали стандартом в голосовой автоматизации.

Как работает карусель на практике

Карусель — это не просто список номеров, которые используются «по очереди». Это система, которая учитывает:

• Географию клиента;
• Количество уже совершённых вызовов с номера;
• Историю ответов и меток (если есть обратная связь);
• Параллельные сценарии и проекты.

Пример: у вас 15 номеров, загружено 4 000 контактов из разных регионов. Система:

• Подбирает подходящий номер для каждого звонка (например, региональный);
• Проверяет, не исчерпан ли лимит по количеству вызовов с него;
• Назначает звонок;
• В случае обратного вызова связывает клиента с нужным сценарием и менеджером.

 

Зачем она нужна

Повышение дозвона

Один номер — до 300–500 звонков в день. Больше — риск блокировки. Карусель равномерно распределяет трафик, чтобы избежать санкций.

Снижение жалоб

Одинаковый номер в обзвоне = больше негативных оценок. Разные номера = меньше меток «спам».

Геоподбор

Региональные номера вызывают больше доверия. Самарец скорее ответит на самарский номер, чем на московский.

Тестирование

Можно анализировать, какой номер работает лучше: какой даёт больше дозвонов, ответов, перезвонов.

Сравнение: с каруселью и без

Критерий	Без карусели	С каруселью номеров
Кол-во звонков с 1 номера	500+ → спам	500+ → безопасно
Дозвон	Снижается	Повышается
Жалобы	Часто	Реже
Репутация номера	Быстро теряется	Стабильно держится
Перезвоны	Смешанные	Привязаны к сценарию

Сколько номеров нужно

Для 3 000 звонков в день:

• Безопасный лимит — 300 звонков на 1 номер;
• Значит, минимум нужно 10 номеров;
• Если работа по регионам — умножаем на 1,5–2 → 15–20 номеров.

Важно: для автообзвона по разным сценариям (холодный, прогрев, повторные попытки) лучше разделять пулы номеров.

Кейс

Компания, занимающаяся онлайн-страхованием, ежедневно звонила по 2 500 заявкам. Использовался 1 номер в Москве.

Что происходило:

• Дозвон — 23%
• Жалобы — более 10% вызовов помечались как «спам»
• Перезвоны — менее 3%
• Отзывы: «Опять звонят с этого номера», «Навязчиво», «Игнор»

После внедрения карусели:

• Использовано 12 номеров (включая 6 региональных)
• Настроена подмена под город клиента
• Добавлены подписи Caller ID: «Страховая заявка», «Менеджер по полису»

Результат через 2 недели:

• Дозвон — 37%
• Жалобы — <2%
• Перезвоны — 7%
• Время жизни одного номера увеличилось в 4 раза

Дополнительно улучшилась метрика по обратной связи: меньше пропущенных входящих, лучше распределение по менеджерам.

Что будет, если не использовать карусель

Последствия предсказуемы — особенно при массовых кампаниях:

Проблема	Оценка потерь
Блокировка одного номера	100% недозвона на следующие 24–72 часа
Метка «спам»	— к доверию, +рост негативных отзывов
Повторные звонки с одного номера	До 50% отказов от разговора
Один номер на всю Россию	-15–20% к открытию звонка

Сравнение:
Вы тратите 20 000 ₽ на трафик → получаете 200 лидов → не используете карусель → 30% лидов не берут трубку из-за спам-метки.
Потери: 60 потенциальных клиентов на ровном месте.

Типичные ошибки

• Слишком мало номеров: 2–3 на 2000 вызовов = быстрый бан.
• Без учёта географии: звонки из чужого региона вызывают подозрение.
• Нет аналитики: невозможно понять, какой номер работает лучше.
• Входящие не обрабатываются: клиенты перезванивают, а CRM не может сопоставить контакт.

Как это должно быть реализовано

Автоматическая ротация

Система сама выбирает, какой номер использовать, по:

• количеству предыдущих вызовов;
• геолокации клиента;
• частоте дозвона;
• статусу репутации номера.

Геоподбор

Подключаются региональные номера и используем их точечно по сегментам.

Встроенная аналитика

Каждый звонок логируется с номером-источником, сценарием и статусом. Есть отчёты по каждому номеру.

Интеграция с CRM и коллтрекингом

Обратные звонки фиксируются и автоматически направляются в нужный сценарий.

Заключение

Карусель номеров — это не оптимизация, а необходимость. Без неё:

• вы теряете клиентов;
• тратите деньги на «пустые» звонки;
• портите репутацию номеров и компании.

CRMCalls автоматизирует работу с каруселью: подбирает номера, следит за нагрузкой, ведёт аналитику и делает всё, чтобы вы не теряли лидов из-за технических ограничений.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!