Всё, что нужно знать о этикетке звонков

 

Что такое этикетка

 

Этикетка — это цифровая подпись звонка, которая передаётся вместе с номером.
Она формируется оператором связи и содержит три ключевых параметра:

 

• Название компании или юридического лица;
• Категорию звонка (например, «услуга», «информация», «реклама», «банк»);
• Краткое описание — до 32 символов (например, «доставка заказа» или «подтверждение визита»).

 

Благодаря этому при вызове клиент видит не просто цифры, а понятное описание. Например:

 

📞 CRMCalls: Информационные технологии

 

Это это новый стандарт, который позволяет отличить честные звонки бизнеса от спама и мошенничества.

Почему этикетка становится обязательной

 

Согласно изменениям, закреплённым Федеральным законом № 41-ФЗ от 29 апреля 2023 года, с 1 сентября 2025 года для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вводится обязательная маркировка исходящих звонков.
Её цель — повысить прозрачность связи и защитить пользователей от навязчивых и мошеннических вызовов.

Этикетка — это визуальная часть этой маркировки, которая отображается на телефоне получателя.
Без неё звонок может быть помечен как подозрительный или заблокирован оператором.

Зачем бизнесу нужна этикетка

 

Повышает дозвон

Когда человек видит знакомое имя компании, вероятность, что он ответит, растёт на 20–40%.
Простое “название + цель звонка” убирает недоверие.

 

Снижает риск блокировок

Номера без маркировки могут автоматически попадать в фильтры операторов.
Этикетка подтверждает, что звонок идёт от официальной компании, а не из “серой зоны”.

 

Улучшает репутацию

Люди запоминают компании, которые звонят “по-человечески” — с ясной подписью и без сюрпризов.
Это простое действие, которое укрепляет доверие.

 

Соответствие закону

С сентября 2025 года все бизнес-звонки должны передаваться с маркировкой.
Этикетка делает это требование понятным и безопасным для клиента.

Как выглядит звонок с этикеткой

 

На экране смартфона вместо набора цифр появляется читаемое имя и цель звонка.
Например:

 

📞 Delivery24 — доставка

 

Текст этикетки формируется заранее, а оператор связи передаёт его при каждом вызове.
Ограничение — до 32 символов (включая пробелы), поэтому формулировка должна быть короткой и понятной.

Как подключить этикетку

 

Чтобы подключить этикетку, компания подаёт заявку через своего оператора связи или партнёра, который реализует систему маркировки.
В заявке указываются:

 

• юридические данные компании;
• направления звонков;
• текст этикетки и категория.

 

После проверки оператор вносит данные в федеральный реестр и закрепляет за компанией резерв номеров с этикетками.
Именно с этих номеров можно легально звонить клиентам.

В CRMCalls это можно сделать через менеджера: мы помогаем сформировать заявку, получить одобрение и настроить использование номеров с этикетками в каруселях и разных сценариях.

Что будет, если звонить без этикетки

 

С сентября 2025 года звонки без маркировки и этикетки будут автоматически помечаться как неизвестные.
Операторы связи получат право ограничивать или блокировать такие вызовы, если они не проходят проверку.
Формальных штрафов пока не предусмотрено, но фактически дозвон и доверие к компании резко упадут.

 

Для клиента это выглядит просто: ⚠️ Возможно, мошенники

И даже если звонок был честным, бренд оказывается под ударом.

 

 

Итоги

 

С 1 сентября 2025 года бизнесу нужно работать по новым правилам связи — и это хорошо.
Теперь у клиентов снова появится доверие к телефонным звонкам, а у компаний — возможность быть услышанными.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!