Обязательная маркировка звонков: как изменятся правила

С 1 сентября 2025 года маркировка станет обязательной для всех юридических лиц, использующих исходящую телефонию. В этой статье — всё, что важно знать: от технических требований до возможных рисков.

Что такое маркировка звонков и как она устроена

Маркировка звонков — это обязательная цифровая подпись, которая подтверждает, кто звонит и с какой целью. С 1 сентября 2025 года все вызовы от юрлиц должны быть промаркированы. Без подписи операторы будут блокировать вызов или помечать его как подозрительный.

Инициатива направлена на борьбу с телефонным мошенничеством и спамом. Маркировка позволяет оператору связи идентифицировать отправителя и обеспечить абоненту прозрачность: кто звонит, зачем и с какого юридического лица.

Какие данные нужно передавать операторам связи

Чтобы промаркировать вызов, компания должна пройти процедуру регистрации, в рамках которой указывается юридическое лицо, номера, с которых будут совершаться звонки, а также цель вызова — например, рекламный, информационный или сервисный характер. Дополнительно создаётся цифровая подпись (токен), которая подтверждает легальность и корректность вызова. Вся эта информация передаётся через операторский шлюз. При несоответствии хотя бы одного параметра звонок может быть автоматически отклонён.

Почему без маркировки звонки перестанут работать

Операторы связи и антиспам-системы усилили фильтрацию: немаркированные вызовы всё чаще доставляются с задержками, а порой не проходят вовсе. Такие звонки отмечаются как «возможный спам», вызывают недоверие у абонента и особенно плохо воспринимаются в B2C-сегменте. В отдельных случаях это может привести к блокировке номера и утери всей клиентской базы. Компании, не прошедшие верификацию, автоматически вызывают подозрения, и даже при легитимной деятельности их эффективность ощутимо снижается.

Как клиенты блокируют звонки без маркировки

Абоненты получили больше инструментов:

• подключение услуги антиспам у своего оператора;
• жалобы на вызовы через мобильные приложения (Яндекс, Kaspersky Who Calls);
• автоматическая блокировка номеров с плохой репутацией;
• настройка фильтров на телефоне.

Иными словами, пользователь в любой момент может закрыться от ваших вызовов — навсегда.

Как превратить маркировку в конкурентное преимущество

Несмотря на то что маркировка стала обязательной, для многих компаний она уже стала точкой роста. Бизнес, который внедрил её заранее, фиксирует рост дозвона до 30–50%, повышение доверия со стороны клиентов за счёт отображения названия компании, снижение количества блокировок и стабильную доставку звонков. Это позволяет масштабировать кампании без страха потери конверсии или репутационных рисков.

Например: сервис по подбору курьеров, работающий с массовыми B2C-обзвонами, в апреле 2025 года перешёл на полную маркировку исходящих звонков. До этого средний показатель дозвона не превышал 42%: клиенты игнорировали неизвестные номера, жаловались на спам, а часть звонков вовсе не доходила до абонента. После внедрения маркировки и отображения юрлица в момент вызова, дозвон вырос до 63% — почти на треть. Уровень отказов снизился на 40%, а количество повторных обзвонов уменьшилось на 25%, что позволило перераспределить ресурсы операторов на более тёплых клиентов. За первый месяц после внедрения конверсия в отклик выросла на 18%, а общая стоимость привлечённого курьера сократилась на 22%. Эти цифры стали основой для масштабирования кампании: в июне компания подключила дополнительные регионы без увеличения бюджета — благодаря тому, что каждый звонок стал точнее, чище и результативнее.

Что грозит тем, кто не будет маркировать звонки

С 1 сентября 2025 года отсутствие маркировки будет рассматриваться как нарушение закона. Возможные последствия:

• вызовы не проходят или блокируются оператором;
• номера попадают в чёрные списки и больше не могут использоваться;
• компании рискуют получить предписание Роскомнадзора;
• крупные платформы и сервисы отказываются от сотрудничества с “немаркированными” номерами.

Фактически — вы теряете инструмент коммуникации и рискуете своей репутацией.

Сколько стоит маркировка звонков

Сейчас подключение к системе маркировки само по себе остаётся бесплатным. Расходы могут возникнуть при регистрации через посредников, настройке токенов и интеграций при работе с внешними платформами, а также при необходимости технической поддержки. В большинстве случаев затраты укладываются в диапазон от 5 000 до 20 000 ₽ на старте, что несравнимо с возможными потерями от падения дозвона, блокировок номеров и потери доверия со стороны клиентов.

Технические нюансы

Существуют чёткие требования:

• вы должны использовать только зарегистрированные номера;
• нельзя подменять юрлицо или использовать чужую подпись;
• один токен — на один звонок, никакой массовой генерации заранее.

Также стоит помнить: если вы работаете через подрядчика, он тоже должен быть аккредитован и поддерживать протоколы передачи токенов.

Что делать, если вы арендуете номер или используете облачный сервис

Если вы используете облачные платформы (например, CRMCalls), они обеспечивают техническую часть. Однако это не освобождает вашу компанию от ответственности. Вы всё так же обязаны пройти верификацию, предоставить корректные данные и документы, использовать легальные базы и сценарии, соответствующие требованиям законодательства РФ.

Автоматизация упрощает процесс, но вся юридическая ответственность за соблюдение правил остаётся на вашей стороне.

Итоги

• С 1 сентября 2025 года все исходящие вызовы от юрлиц должны быть промаркированы.
• Без маркировки операторы блокируют вызовы, а клиенты их не видят.
• Внедрение занимает 1–2 дня и стоит дешевле, чем потерянная неделя обзвонов.
• Уже сейчас компании видят рост дозвона и доверия после перехода на маркировку.
• Брендированный вызов — это не только про юридическое соответствие, но и про рост эффективности.

Если нужна помощь с подключением маркировки, разбором требований или внедрением под ключ — наша команда поможет.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!