«Этикетка» как УТП. Название бренда в звонке увеличивает конверсию?

Во время агрессивного спама и телефонного мошенничества, доверие к неизвестным номерам упало до критического минимума. Для бизнеса это означает, что большинство потенциальных клиентов просто не возьмут трубку. Ситуация усугубилась новыми правилами телефонии, которые с 1 сентября 2025 года ввели два обязательных сбора, начисляемых за каждый инициированный вызов. Эти сборы превращают каждый неотвеченный звонок в прямые финансовые потери.

В этой новой финансовой и регуляторной реальности услуга «Этикетка» перестает быть второстепенной опцией. Она становится мощным коммерческим инструментом, позволяющим за те же деньги, что и обязательная Маркировка, отстроиться от конкурентов, повысить дозвон и, самое главное, окупить неизбежные фиксированные расходы на телефонию.

МАВ и Маркировка

Для понимания ценности «Этикетки», необходимо осознать новую финансовую структуру звонка. В нее входят: МАВ (Массовые автоматизированные вызовы) — обязательный сбор за использование межсетевой инфраструктуры, и Маркировка — обязательная фиксированная плата за стандартную цифровую подпись, необходимую для соответствия законодательству и борьбы со спамом.

Оба эти платежа, составляющие суммарно около 60 копеек (30 коп. + 30 коп.), списываются за факт инициации вызова, а не за минуту разговора. Это создает серьезную проблему. Если из 100 000 звонков 30 000 остались без ответа, компания теряет деньги на 30 000 «пустых» фиксированных платежей.

«Этикетка» как УТП

Услуга «Этикетка» позволяет на экране клиента заменить безликое «Неизвестный номер» на узнаваемое имя вашей компании, например, «Онлайн-школа Профит». Это прямое маркетинговое воздействие, основанное на психологии доверия:

1. Снятие барьера «спама». Клиент сразу видит, что это не мошенники и не случайный робот, а идентифицируемая компания.
2. Идентификация. Клиент мгновенно вспоминает, что оставлял заявку или является действующим пользователем.
3. Повышение лояльности. Прозрачность коммуникации укрепляет положительное отношение к бренду.

Как это отражается на метриках? Внедрение брендированной подписи оказывает прямое влияние на CR — процент отвеченных звонков. По нашим оценкам, в зависимости от сферы деятельности, этот показатель может вырасти на 20%. Каждое увеличение процента ответа означает, что больше фиксированных сборов, уже списанных за инициированный вызов, конвертируются в реальный разговор и, потенциально, в сделку. Даже увеличение довона всего на 10% может полностью компенсировать все ежемесячные дополнительные расходы, связанные с МАВ и Маркировкой.

Например, компания, совершающая 100 000 звонков в месяц, при стоимости 30 коп. за Маркировку платит 30 000 рублей только за эту подпись. Если «Этикетка» увеличила доходимость на 15%, это дало 15 000 дополнительных целевых разговоров. При средней марже с одной сделки, эти разговоры с лихвой окупят не только 30 000 рублей на Маркировку, но и сборы за МАВ.

Технические и Юридические нюансы

Подключение «Этикетки» — это юридически ответственный процесс. Для использования индивидуального названия оператору связи необходимо предоставить подтверждение прав на этот бренд или товарный знак. Эта процедура защищает интересы всех сторон и обеспечивает легальность отображения подписи. Успешное подключение является гарантией того, что ваш звонок будет максимально информативным.

Однако необходимо помнить об ограничениях: услуга «Этикетка» является опциональной и ее отображение может зависеть от конкретного оператора связи абонента и настроек его смартфона (например, использования встроенных антиспам-фильтров). Тем не менее, даже частичный охват абонентской базы дает значительный маркетинговый эффект.

Также важно подчеркнуть, что даже самая лучшая «Этикетка» не способна спасти плохо управляемую базу контактов. Чтобы получить максимальный ROI от фиксированных сборов, необходимо, чтобы «Этикетка» работала в связке с чистой базой. Предварительная валидация контактов позволяет минимизировать долю «мертвых» номеров, за которые вы платите МАВ и «Этикетку» впустую.

Итоги

Введение новых фиксированных сборов изменило подход к бюджетированию исходящих коммуникаций. Услуга «Этикетка» позволяет бизнесу не просто адаптироваться к новым требованиям, но и извлекать из них максимальную коммерческую выгоду. Это не дополнительная трата, а стратегическая инвестиция, которая позволяет использовать обязательный фиксированный платеж для роста доверия и эффективности всего исходящего канала.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!