Что улучшить на короткой неделе в ноябре, чтобы потом не тушить пожары в декабре?

Каждый год одно и то же!
Ноябрь заканчивается спокойно, все строят планы, а в декабре «горит всё».
Клиенты обрывают телефоны, CRM трещит, письма остаются без ответов, и все мечтают о перерыве хоть на пару часов.

Но этого хаоса можно избежать, если использовать три рабочих дня в первую неделю ноября с умом, декабрь станет меньшей катастрофой.
Всего три дня — но если потратить их правильно, можно закрыть год спокойнее и с большей прибылью.

День первый — привести в порядок базу и сценарии

Первая и самая полезная вещь, которую стоит сделать — разобраться с контактами.
Многие компании идут в декабрь с базой, которая не видела обновлений полгода: там есть дубли, неактуальные номера, «мертвые» лиды, которые так и остались без звонка.

Даже простая проверка на вероятность дозвона поможет, вы убираете нерабочие контакты, экономите бюджет и время менеджеров.
Параллельно стоит просмотреть сценарии звонков и рассылок. Возможно, часть сообщений давно устарела — промоакции закончились, формулировки звучат слишком настойчиво, а тексты SMS не проходят фильтры.

День второй — проверить каналы и коммуникации

Следующий шаг — убедиться, что всё, через что вы общаетесь с клиентами, работает корректно.
Звучит скучно, но в декабре именно тут чаще всего возникают «пожары».

Если вы звоните, проверьте корректно ли отображается этикетка звонка, нет ли “неизвестных номеров”, работает ли робот без помех.
Если используете рассылки, просмотрите шаблоны — особенно SMS и e-mail: короткие тексты, актуальные ссылки.

Хорошая идея — провести тестовый прогон.
Отправьте себе SMS, позвоните с карусели номеров, откройте письмо — и вы сразу увидите, где могут быть проблемы.
Это занимает пару часов, но экономит дни, когда кампания уже в разгаре.

День третий — автоматизация и аналитика

Третий день лучше посвятить вещам, которые работают «за кулисами», но именно они решают, будет ли декабрь спокойным.
Если в компании ещё нет автоматических отчётов — самое время их настроить. Пусть система сама формирует выгрузки звонков, считает конверсии и показывает, где менеджеры теряют клиентов.

Можно подключить ИИ-инструменты, чтобы не делать всё вручную.
Например, автотранскрибация звонков — менеджеры видят текст разговора и не тратят время на прослушку.
Анализ тональности — помогает понять, когда клиент начинает раздражаться.
Автосаммари — превращает каждый звонок в короткий отчёт: кто звонил, что хотел и чем закончилось.

Такие инструменты не требуют сложной интеграции. Большинство можно внедрить за пару дней и сразу увидеть эффект.
К тому же они отлично масштабируются — в декабре, когда объём коммуникаций растёт, это особенно важно.

Почему именно это время — лучшее

Пока рынок отдыхает в первую неделю, у вас есть редкий шанс спокойно навести порядок.
В декабре уже поздно: каждый день новые заявки, новые задачи, постоянные корректировки.
В ноябре можно спокойно протестировать звонки, обновить базы, обучить робота, настроить отчёты.

К тому же сейчас легко оценить результат.
Если вы подготовитесь заранее, декабрь покажет меньше недозвонов, больше ответов, выше конверсию.

Не ждите декабря, чтобы «чинить систему в движении». Используйте ноябрьские дни, чтобы сделать финальный квартал предсказуемым и прибыльным.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!