Маркировка не заработала полностью. Почему?

Закон есть, эффект — частичный

С 1 сентября 2025 года в России официально заработал закон об обязательной маркировке звонков.
На экране телефона теперь должно отображаться, кто звонит — название компании и вид деятельности.
Суть в защите людей от телефонных мошенников и повышении доверия к корпоративным вызовам.

Но спустя полтора месяца после старта система работает частично.
Большинство компаний по-прежнему звонят без этикетки, а клиенты видят на экране всё то же: «Неизвестный номер».

Почему так произошло?

Операторы не торопятся

Каждый оператор трактует закон по-своему.

«Билайн» подключил услугу «Этикетка» всем корпоративным клиентам автоматически,
но при этом спокойно допускает работу без неё.

«МТС» и «Tele2» заявляют о «введении обязательной маркировки»,
но пока не блокируют вызовы без подписи.

«Мегафон» требует от компаний документы и отдельный договор.

«Ростелеком» обещает запустить сервис «до конца года».

На практике всё выглядит так: техническая возможность есть, но принуждения — нет.
Реальной причины спешить просто нет.

Почему бизнес не подключает

Для многих компаний маркировка — не очевидная необходимость, а дополнительные хлопоты.
Нужно собрать документы, заключить договор, подтвердить бренд, заплатить за услугу.
Тарифы — от 25 до 50 копеек за звонок.

Мелкий бизнес не видит в этом выгоды:
«Клиенты и так берут трубку, зачем платить за подпись?»
Крупные компании боятся бюрократии и нестабильности правил.

И пока у всех равные условия — никто не спешит выделяться.

Технический хаос

Даже те, кто подключился, сталкиваются с тем, что этикетка отображается не у всех.
Не все телефоны и сети поддерживают новый формат.
Ограничение в 32 символа не позволяет уместить нормальное название компании.
Кроме того, не урегулировано, что именно писать в маркировке:
официальное юрлицо, торговую марку или просто бренд.

А ещё есть проблема с категориями звонков.
По регламенту, оператор должен указывать вид деятельности компании на основе данных из ЕГРЮЛ.
Но эти сведения часто фиктивны — никто не проверяет, чем фирма занимается на самом деле.
Так в системе уже появились “банки”, “органы власти” и “ЦБ РФ”, которые к ним отношения не имеют.

Что делать бизнесу сейчас

Официального принуждения нет, но тенденция очевидна:
маркировка всё равно станет обязательной и это вопрос времени.
Поэтому компании, которые подключаются уже сейчас, выигрывают доверие клиентов.

Пока конкуренты ждут указаний сверху,
вы можете уже показывать клиенту на экране название компании и сферу деятельности.
Это простое действие повышает лояльность и снижает риск того,
что ваш номер попадёт под фильтры операторов как «возможно, мошенники».

Если сервис ещё не подключён, можно временно использовать альтернативы.

Итог

Маркировка не заработала потому, что нет единого стандарта.

Но это не повод игнорировать новые правила.
Те, кто начнёт маркировать звонки первыми,
получат не только доверие клиентов, но и фору, когда система наконец заработает в полную силу.

Пока большинство ждёт, время работать “по-честному” — уже наступило.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!