Кейс салона красоты «VIKIS»

До CRMCalls

«Vikis» решил расширяться в районе, где в одном квартале было три конкурента. Реклама в соцсетях шла плохо — просмотров много, а до записи доходили единицы. Администраторы жаловались на пустые записи и отмены в последний момент. Салону нужен был быстрый приток реальных клиентов.

Нужно было поймать людей, которые реально бывают у конкурентов, и провести их по короткому пути до визита. Мы разложили цель на три последовательных момента:

Увидел сообщение.

Человек получает одно аккуратное SMS в «тёплое» время дня, когда он чаще всего рядом с нужной локацией. Текст: –50% на первую услугу в будни до 17:00, и промокод, плюс ссылка на карту салона.

Записался.

По клику — не лендинг на полэкрана, а сразу выбор свободного слота на сегодня/завтра. Никакой регистрации, минимум полей: номер уже известен, остаётся подтвердить время. Если времени нет , то кнопка «перезвоните мне». Визуально две-три опции и одна главная кнопка.

Цель — превратить интерес в запись за 15–20 секунд.

Подтвердил визит.

За сутки до или сразу после записи мы делали короткий звонок: «Здравствуйте, это салон VIKIS, вы записаны на услугу … в … часов. Нажмите 1 — чтобы подтвердить, 2 — чтобы перенести запись». Нажатие одной кнопки статус меняется в CRM, администратор видит «подтверждён/перенесён». Если человек перенёс запись — система предлагает ближайшие окна, не вовлекая ресепшн в длинные переговоры.

Результат

Кампания дала 15 000 отправок → 1 860 переходов → 420 заявок → 120 новых клиентов.

Стоимость SMS — 1,5 ₽ за штуку

Бюджет — 22 500 ₽.

Вместо запуска рекламы по гео всего города «VIKIS» получил точечный удар по соседнему спросу и управляемую воронку: сообщение — запись — визит.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!