03.10.2025
Как комбинированная воронка SMS + Звонок привлекла 120 новых клиентов для салона красоты с маленьким бюджетом
До CRMCalls
Проблема: Высокий отвал лидов и неэффективность ручного труда
Салон красоты «VIKIS» принял решение о расширении в условиях высокой конкуренции: в одном квартале работало три аналогичных заведения. Рекламные усилия в социальных сетях приносили много просмотров, но низкую конверсию.
Главные боли до внедрения автоматизации:
Низкая доходимость.
Большой процент клиентов записывался, но не приходил, что приводило к простоям мастеров и прямым убыткам.
Неэффективность администраторов.
Ценное рабочее время администраторов уходило на монотонные, рутинные звонки для подтверждения записи и утомительные переговоры о переносе визита. Администратор, занятый подтверждением, не мог продавать.
Слабый отклик на рекламу.
Классическая реклама по гео-таргетингу в районе не давала быстрых и управляемых результатов.
Задача и решение
Перед нами стояла задача не просто привлечь трафик, а построить короткий, управляемый путь клиента от первого касания до подтвержденного визита, полностью исключив рутину из работы администраторов.
Мы разложили воронку на три последовательных этапа, используя комбинацию нашего сервиса таргетированных SMS-рассылок и DTMF-голосового робота.
Шаг 1: SMS-рассылка
Вместо широкой рекламы по всему району, мы настроили точечную рассылку. Человек получал аккуратное SMS в «тёплое» время дня, когда он, скорее всего, находился рядом с нужной локацией.
Оффер: –50% на первую услугу в будни до 17:00 (стимул заполнить «пустые» часы).
CTA: В сообщении была не просто ссылка на сайт, а прямая ссылка на форму выбора свободного слота на сегодня/завтра. Минимум полей, никаких регистраций. Цель — конвертировать интерес в запись за 15–20 секунд.
Шаг 2: Управление записью (Интеграция с CRM)
По клику клиент сразу видел сетку свободного времени.
Техническое решение: Наша система была интегрирована с CRM клиента (YCLIENTS или аналогичной), что позволяло видеть актуальные окна. Если времени нет или клиент хотел перенести запись, он нажимал «перезвоните мне».
Результат: Мы добились максимальной простоты: минимум действий клиента = максимальная конверсия.
Шаг 3: Гарантия доходимости (DTMF-Робот)
Самый важный этап для снижения убытков. За сутки до визита или сразу после записи мы делали короткий, точечный звонок, который снимал с администратора 90% нагрузки.
Сценарий DTMF-робота: «Здравствуйте, это салон VIKIS, вы записаны на услугу [Название] в [Время] часов. Нажмите 1 — чтобы подтвердить запись, 2 — чтобы перенести запись».
Логика.
При нажатии 1 статус клиента в CRM мгновенно меняется на «Подтверждён». При нажатии 2 — система автоматически предлагает ближайшие свободные окна, не вовлекая ресепшн в длинные переговоры.
Результат
Использование комбинированной воронки позволило «VIKIS» получить управляемый спрос и кардинально снизить затраты на операционную работу.
|
Показатель
|
Значение | Экономический эффект |
| Количество отправок SMS | 15 000 | |
| Общий бюджет кампании |
22 500 ₽ (Стоимость 1 SMS ≈ 1,5 ₽)
|
Снижение затрат на привлечение по сравнению с таргетом. |
| Количество заявок (конверсия из клика) |
420 заявок
|
Воронка: 12.4% переходов → 22.6% конверсия в заявку. |
| Количество новых клиентов |
120 человек
|
Высокая доходимость за счет автоматического подтверждения. |
| Снижение No-Show |
Снижено на 70%
|
Прямое увеличение прибыли за счет заполненных слотов. |
| Стоимость обработки контакта |
≈ 0,5 ₽ (через DTMF-робота)
|
Значительно ниже почасовой ставки администратора. |
Вместо запуска дорогостоящей рекламы по всему городу и найма дополнительных администраторов, «VIKIS» получил точечный удар по соседнему спросу и полностью управляемую воронку: сообщение → запись → подтвержденный визит.
Итоги
Данный кейс применим не только в сфере красоты, но и в любом сервисном бизнесе, где критически важна доходимость клиента и скорость реакции.
Если ваш бизнес имеет следующие проблемы, вам подойдет аналогичное решение:
Ваши администраторы тратят более 2 часов в день на подтверждение и перенос записей.
Вы работаете в конкурентной среде и вам нужно быстро реагировать на спрос.
Вы используете CRM для учета записи (YCLIENTS, Bitrix24 и др.).
Поможем сделать автоматизацию 📞 +7 (495) 032-00-09
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!
