Маркировка звонков: ответы на самые часто задаваемые вопросы

 

 

С сентября 2025 года в России вступили в силу правила обязательной маркировки исходящих звонков для всех юрлиц и индивидуальных предпринимателей. Новая система вызывает много вопросов у компаний: от того, кто обязан подключиться, до нюансов согласий клиентов и возможных штрафов. Мы собрали самые популярные вопросы и даём простые ответы.

Кому теперь обязательно маркировать звонки?

 

Обязательство распространяется на все компании и ИП, которые звонят клиентам в коммерческих целях. Это касается и холодных звонков, и звонков по заявкам. Исключений фактически нет: если вы используете телефон как инструмент бизнеса, ваши вызовы должны быть промаркированы.

А если звонки не рекламные, а, например, сервисные?

 

Да, сервисные звонки тоже подлежат маркировке. При этом можно выбрать категорию из утверждённого перечня — например, «доставка», «сервис» или «информирование».

Нужно ли отдельное согласие на звонки от клиентов?

 

Да. Общего согласия на обработку персональных данных больше недостаточно. Для рекламных звонков требуется явное подтверждение:

 

• галочка в форме заказа или заявки;
• callback-форма с отдельным пунктом согласия;
• фиксация согласия в CRM (дата, номер, способ).

Что будет, если звонить без маркировки?

 

Риски для бизнеса серьёзные:

 

• звонок может быть помечен на телефоне клиента как «Возможно мошенники»;
• операторы имеют право блокировать такие вызовы;
• предусмотрены штрафы — до 100 тыс. ₽ для ИП и до 1 млн ₽ для юрлиц.

Можно ли по-прежнему использовать личные SIM-карты сотрудников?

 

Нет. Для звонков в бизнес-целях нужно использовать корпоративные номера, внесённые в систему маркировки. Если сотрудник звонит с личного телефона, абонент может увидеть его имя вместо названия компании — это нарушение конфиденциальности и законодательства.

Как заключить договор на маркировку?

 

Необходимо оформить у оператора связи отдельный договор, который позволяет передавать информацию для маркировки звонков. В договоре фиксируются:

 

• данные юрлица или ИП;
• товарный знак (если есть);
• категория звонков;
• описание деятельности (ограничение по символам).

Как быть с CRM и базами клиентов?

 

В CRM нужно хранить не только контактные данные, но и отметки о согласии на рекламные звонки. Это важно, так как в случае жалобы компании придётся подтвердить наличие разрешения.

 

Сколько стоит маркировка?

 

Для бизнеса маркировка звонков не является отдельной услугой с тарифами. Её обеспечивают операторы связи в рамках уже действующих договоров. Основные затраты для компании — это организационные изменения: оформление корпоративных номеров и корректировка внутренних процессов.

Как изменится работа отдела продаж?

 

• звонки по холодным базам теперь нужно тщательно фильтровать: некачественные контакты могут попасть в стоп-листы;
• менеджерам придётся в первые секунды разговора чётко представляться: назвать компанию и цель звонка;
• объём базы для обзвона сократится, поэтому нужно компенсировать качеством — использовать комплексные инструменты (звонки, SMS, email).

Итог

 

Маркировка звонков стала новым стандартом. Игнорировать её нельзя — это чревато блокировками, штрафами и потерей доверия клиентов.

 

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!