Низкий сезон, который стал удачным

Весна для визового бизнеса часто означает спад активности. Туристы планируют поездки ближе к лету, корпоративные клиенты откладывают оформление виз до командировок, в итоге операторы колл-центров тратят часы на разговоры, которые ни к чему не приводят.

К нашему клиенту — федеральной сети визовых центров — это тоже относилось.

Вместо того чтобы смириться с «тихим» сезоном, они решили протестировать голосового робота, чтобы оживить базу.

Задача

В базе клиента было около 8 500 контактов — люди, которые пользовались услугами ранее, оставляли заявки на сайте, либо общались с консультантами на туристических выставках или в офисах.

Проблема была в том, что обзвон в ручном режиме занял бы много времени.
Цель кампании сформулировали так:

• Связаться с максимально возможным количеством клиентов за короткий срок;
• Предложить актуальную услугу подготовки документов «под ключ»;
• Передавать только «горячих» клиентов менеджерам, чтобы не тратить их время впустую.

Подготовка сценария

Мы начали с анализа базы и понимания, как к ней лучше подойти. Для визовых услуг доверие и конкретика критичны. Клиенты не любят «продажные» тексты, а хотят чётко понимать выгоды.
Сценарий робота строился вокруг трёх ключевых шагов:

 

Актуализация потребности — вопрос о планах на поездку в ближайшие месяцы.

Выгодное предложение — услуга «под ключ» со скидкой 10%, готовность сразу соединить со специалистом.

Передача контакта менеджеру.

Чтобы голос не воспринимался как искусственный, мы протестировали несколько вариантов записей дикторов. Выбрали интонацию «доброжелательный консультант» без какого-либо рекламного давления.

Запуск кампании

Робот CRMCalls в первый же день обработал все 8500 номеров. Для сравнения: менеджеры вручную делали максимум 80 звонков в день.
Параллельно была настроена интеграция с CRM клиента:

• лиды от робота маркировались отдельным тегом;
• все контакты с интересом переводились на менеджеров;
• на недозвоны отправлялось SMS или сообщение с предложением в мессенджер.

В процессе выявились нюансы. Например, часть номеров была неактивной, но робот всё равно «пробивал» их и помечал для очистки базы. Это позволило дополнительно «подчистить» контакты для будущих кампаний.

Результаты

• Обзвонено: 8 500 контактов
• Дозвон: 6 037 (71%)
• Заинтересовались: 720
• Передано менеджерам: 720
• Оформлено заявок: 323
• Конверсия в оплату: 3,8%
• Стоимость кампании: 66000 руб.
• Стоимость заинтересованного контакта: 90 руб.
• Стоимость одной оплаты: 204 руб.

Особенно интересно распределение по времени. Пик конверсий пришёлся на 11:00–13:00 и 17:00–19:00 — эти данные клиент теперь использует и для других рекламных активностей.

Почему это сработало

Успех кампании объясняется тремя факторами:

• Скорость — робот за один день сделал то, на что у людей ушло бы больше месяца.
• Точность — менеджеры общались только с заинтересованными.
• Автоматизация — интеграция с CRM позволила прозрачно отслеживать результаты.

Важным эффектом стало и снижение выгорания менеджеров: они избавились от утомительных разговоров и смогли работать только с тёплыми лидами.

Выводы

Клиент получил готовую схему, которую теперь планирует повторить перед высоким сезоном и адаптировать для других услуг — например, для информирования о визовых требованиях в разные страны.

Кампания показала, что голосовой робот — это не просто инструмент ускорения обзвона, а полноценный элемент воронки продаж, который экономит ресурсы и повышает эффективность в любой сезон.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!