Что делать, если у вас есть хорошая акция и база клиентов — но нет времени и ресурсов, чтобы прозвонить всех вручную? Один из наших клиентов, региональная сеть пиццерий, решил эту задачу за день с помощью голосового робота и автоматической рассылки промокодов. Рассказываем, как это было устроено и почему сработало.

Задача

Пиццерия запустила акцию для постоянных клиентов: начислила 1000 бонусных баллов, которые можно потратить при заказе. А так же готова была дать промокод на бесплатную пиццу. Нужно было быстро донести это предложение до всех в базе и собрать заказы.

Ресурсов на колл-центр не было. Требовалось решение, которое:

– не затянется надолго,
– не потребует операторов,
– сразу приведёт к результату.

Решение

Запустили обзвон с помощью голосового робота:

1. Загрузили базу из 5000 клиентов.
2. Робот звонил с сообщением: «Здравствуйте! Вам начислено 1000 бонусных баллов. Хотите так же получить промокод на бесплатную пиццу? Нажмите 1 — и мы пришлём его вам в SMS».
3. Кампания была полностью автоматической:
   — Без операторов
   — Без пауз
   — Без ручной обработки

Интеграция

После нажатия «1» клиенту автоматически отправлялся промокод по SMS — через наш же сервис. Всё происходило за секунды: человек только успевал положить трубку, как сообщение уже было у него в телефоне.

Сценарий выглядел так:
звонок → нажатие → SMS → заказ

 

Результаты

• 480 клиентов откликнулись на предложение
• Конверсия в действие — 9,6 %
• Кампания заняла всего один рабочий день
• Стоимость одного отклика — в 3–5 раз ниже, чем при обзвоне колл-центром
• Все заинтересованные получили промокод в течение минуты

Дополнительно:

– Робот отфильтровал автоответчики и молчаливые номера
– Можно было сразу повторить сценарий для другой акции

Экономика кампании

• Количество контактов: 5000
• Средняя стоимость прозвона 1 контакта: 2,9 ₽
• Стоимость всей кампании: ~14 500 ₽
• Количество полученных лидов: 480
• Цена одного лида: ~30,2 ₽
• Сопоставимая стоимость при использовании операторов: от 100 ₽ за контакт
• Экономия: более чем в 3 раза по сравнению с колл-центром

Почему это сработало

• Персональное сообщение с понятной выгодой
• Простое и мгновенное действие
• Интеграция с смс-сервисом
• Работа без участия операторов
• Высокая скорость и чёткая сегментация базы

Можно ли повторить для вас?

Такой кейс применим не только в общепите. Аналогичный подход работает в:

– розничных магазинах,
– онлайн-школах,
– медицинских центрах,
– фитнес-индустрии,
– любых услугах с повторными продажами.

Если у вас есть база клиентов и предложение, которое нужно донести быстро и точно — голосовой робот и автоматическая рассылка сработают лучше любого ручного обзвона.

Если нужно — подготовим сценарий под вашу задачу и подскажем, как быстро запустить.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!