Как голосовой робот помог обработать 4700 заявок по ипотеке и довёл до сделки 230 клиентов

Введение

Рынок ипотеки остаётся одним из самых конкурентных сегментов финансового сектора. Банки и агентства ежедневно получают сотни и тысячи заявок, но далеко не каждая ведёт к сделке. Одни оставляют телефон ради интереса, другие теряют актуальность уже через пару дней, а конкуренты успевают перехватить клиента.

Компания Х, которая сопровождает клиентов по ипотеке, столкнулась с типичной проблемой: менеджеры тратили часы на обзвон «пустых» номеров, и до действительно горячих клиентов руки доходили слишком поздно.

Решением стал голосовой робот CRMCalls. Он взял на себя первичный контакт: звонил сразу после поступления заявки, задавал несколько ключевых вопросов и передавал в CRM уже «подогретого» клиента.

Как звучал звонок

Чтобы звонок выглядел естественным, робота озвучили живым голосом и дали имя. Он начинал диалог так:

— Алло, это Татьяна, компания Х, звоню по вашей заявке на ипотеку под 2% годовых. Подскажите, предложение для вас актуально?

Если человек подтверждал интерес, следовали уточняющие вопросы:

— Рассматриваете квартиру в Москве или Московской области?
— А сумма — более 10 миллионов рублей или меньше?
— Есть ли первоначальный взнос?
— Рассматриваете льготные программы?

Все ответы фиксировались автоматически, и к моменту подключения менеджер уже видел готовую «карточку клиента» с ключевыми параметрами.

Масштаб кампании

Робот совершил 4700 звонков.

• Успешные дозвоны — 3600 

• Подтвердили интерес к ипотеке — 2600

• Неактуальные или ошибочные заявки — 700 

• Неподходящие по параметрам — 300 

Из 2600 заинтересованных менеджеры детально проработали около 1000 заявок. В итоге 230 клиентов дошли до сделки.

Экономика

Стоимость кампании составила 40 000 рублей.

Если бы те же звонки обрабатывал колл-центр, потребовалось много операторских часов.

Использование робота позволило сэкономить почти в 2,5 раза.
Стоимость одного подтверждённого лида составила всего 15 рублей.
Стоимость клиента, дошедшего до сделки, — 174 рубля.

Что изменилось

До внедрения: заявки обрабатывались медленно, часть клиентов уходила к конкурентам, менеджеры занимались рутиной.

После внедрения: фильтрация стала автоматической, сотрудники получили только актуальные контакты, скорость реакции выросла в несколько раз, а конверсия в сделки увеличилась на 18%.

Вывод

Голосовой робот оказался не заменой менеджерам, а их помощником. Он снял рутинную нагрузку, отобрал живые заявки и дал возможность сотрудникам сосредоточиться на продажах.

В ипотечном бизнесе, где важна каждая минута, это стало реальным конкурентным преимуществом.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и будьте в курсе всех фишек автоматизации: от умных звонков до комбинированных воронок!