Недвижимость. Секрет успешных продаж

Сфера недвижимости — одна из самых динамичных и конкурентных отраслей. Практически ежедневно на рынке появляются новые проекты, а потенциальные клиенты всё больше ценят удобство и скорость взаимодействия. В такой обстановке трудно оставаться на плаву, если не использовать современные инструменты автоматизации. Одним из таких решений стали голосовые роботы: они помогают агентствам недвижимости, застройщикам и девелоперам оптимизировать работу с клиентами и повысить конверсию.

В этой статье мы разберём, что именно дают голосовые роботы бизнесу в сфере недвижимости, как их правильно внедрить, каких результатов можно ожидать и почему не стоит забывать об SMS-рассылках. Ведь даже самые продвинутые решения по автоматизации звонков часто нуждаются в подкреплении другими каналами коммуникаций. Читайте до конца — вас ждут практические советы, интересные кейсы и информация о том, как платформа CRMCalls поможет вам на всех этапах воронки продаж.

Почему голосовые роботы важны в сфере недвижимости?

Каждый, кто хоть раз сталкивался с покупкой или арендой недвижимости, знает, что этот процесс часто сопряжён с массой звонков, уточнений, торга и поиска оптимальных решений. Если взять большую базу потенциальных клиентов — например, желающих приобрести квартиру в новом жилом комплексе, — то обзвон вручную может затянуться на недели. Менеджеры устают, делают ошибки, а часть лидов так и остаётся «непрозвоненной» до конца.

Голосовые роботы решают сразу несколько задач:

Сокращают время обработки больших списков контактов.

Улучшают качество работы за счёт единообразия сценария разговора.

Исключают человеческий фактор: не отвлекаются, не устают, не ошибаются.

Собирают подробную аналитику по результатам каждого звонка.

Давайте разберёмся, в чём именно заключаются преимущества и как они помогают агентствам недвижимости и застройщикам.

Преимущества

Экономия времени и ресурсов

Одно из самых очевидных преимуществ голосовых роботов — они позволяют прозванивать тысячи номеров за короткий промежуток времени. Если у вас есть база в 10 000 потенциальных клиентов, традиционному колл-центру для обработки столь внушительного списка потребуется несколько дней, а то и недель. При этом операторы могут заболеть, допускать ошибки или заниматься рутинными разговорами, которые не ведут к результату.

Голосовой робот работает по заданному сценарию 24/7, не просит отпускных и не нуждается в перерывах. За счёт этого ваша команда получает первичную фильтрацию базы: робот выясняет, кто действительно заинтересован в покупке квартиры или аренде коммерческой недвижимости, а кто просто открыл сайт «просто посмотреть». Как итог — специалисты по продажам тратят время только на горячие и тёплые лиды.

Стандартизация и единый «голос» компании

Каждый менеджер обычно имеет свой стиль общения, и это нормально. Проблема в том, что не все стили оказываются эффективными с точки зрения конверсии и клиентского опыта. Голосовой робот, напротив, всегда говорит по заранее продуманному и протестированному скрипту, который вы можете дорабатывать и улучшать.

В результате все клиенты получают одинаковую подачу информации. Это позволяет:

• Установить единый уровень сервиса.
• Исключить агрессивные или неверные формулировки.
• Минимизировать риск «человеческого фактора», когда менеджер может сказать что-то не то или забыть важные детали.

Масштабируемость

Ещё одно важное преимущество — простая масштабируемость. Если вы используете систему с голосовым роботом, вы можете в несколько кликов увеличить объёмы прозвона, подключить дополнительные сценарии, настроить разные типы кампаний (например, для новых объектов, для повторных продаж, для «замороженной» базы). При этом вам не нужно нанимать и обучать дополнительный персонал.

Улучшение аналитики и прозрачность работы

Голосовые роботы ведут подробную статистику. Вы всегда видите:

• Сколько номеров успели прозвонить.
• Сколько клиентов ответили на звонок.
• Как много из них выразили интерес к вашему предложению.
• На каких этапах скрипта собеседники «отваливаются».

Таким образом, вы получаете полную картину, где чётко видны слабые места. Например, если вы замечаете, что большинство людей бросают трубку после упоминания цены, возможно, стоит пересмотреть стратегию ценообразования или изменить формулировку выгоды. Столь детальная аналитика — это мощный инструмент для оптимизации продаж.

Повышение лояльности клиентов

Парадоксально, но использование робота может повысить удовлетворённость клиентов. Дело в том, что голосовой робот не совершает лишних разговоров, не тратит время человека попусту, а также исключает надоедливое «давление» на собеседника. Сценарий можно прописать так, чтобы клиент чувствовал уважение к своему времени и мог быстро получить нужную информацию.

Если человек заинтересован, система мгновенно перенаправляет его на свободного менеджера или назначает обратный звонок в удобное время. В результате пользователь испытывает позитивные эмоции: с одной стороны, ему не приходится ждать оператора на линии, с другой — он ощущает, что о нём заботятся и не пропустят его запрос.

Как работают голосовые роботы в сфере недвижимости?

Теперь давайте разберём процесс пошагово, чтобы стало понятно, как именно робот обрабатывает базу и на каком этапе в дело вступает «живой» менеджер.

Шаг 1. Подготовка сценария

Вам нужно чётко понимать цель прозвона. Это может быть:

• Первичный сбор информации о потребностях клиента (какая недвижимость ему нужна, район, бюджет, сроки).
• Напоминание о запланированной встрече или показе.
• Информирование о скидках, акциях, новых объектах.
• Актуализация базы, чтобы понять, есть ли у человека актуальная потребность в недвижимости.

Сценарий включает несколько ветвлений, чтобы робот мог реагировать на ответы собеседника. Например, если клиент говорит, что его интересует двухкомнатная квартира в новостройке в пределах 5 млн рублей, робот зафиксирует эту информацию и предложит конкретное действие: связаться с менеджером, получить дополнительную информацию на электронную почту и т.д.

Шаг 2. Загрузка и фильтрация базы контактов

На этом этапе вы загружаете в систему список номеров телефонов, будь то потенциальные покупатели, те, кто когда-то интересовался объектом, или совсем «холодная» аудитория. Система позволяет вам сегментировать контакты по различным критериям — геолокация, бюджет, тип недвижимости (жилой фонд, коммерция и т.п.), статус клиента (новый, повторный, VIP).

Шаг 3. Запуск кампании и прозвон

Робот начинает автоматически звонить по указанным номерам. В зависимости от настроек он может пробовать дозвониться несколько раз с определённым интервалом. Когда человек поднимает трубку, включается заранее записанный голос (синтезированный или живой), который и начинает диалог по скрипту.

Если собеседник заинтересован, ему могут предложить нажать кнопку на телефоне (например, «1» или «2») или сказать ключевое слово. В этом случае робот соединит его с оператором или зафиксирует как «горячего» лида для обратного звонка.

Шаг 4. Сбор и анализ данных

После завершения кампании вы получаете отчёт о каждом звонке. В нём отражаются:

• Результаты разговора (нет ответа, занято, заинтересован, неактуально).
• Ответы на ключевые вопросы (если скрипт был интерактивный).
• Количество людей, перешедших на разговор с менеджером.

Эти данные можно интегрировать в вашу CRM-систему, чтобы менеджеры видели результаты воронки и могли сразу продолжить общение с «тёплыми» клиентами.

Примеры использования

Продажа квартир в новостройках

Один из самых распространённых сценариев — первичный обзвон базы, которая оставила заявки на сайте застройщика или в агрегаторе недвижимости. Робот звонит, приветствует собеседника, уточняет, актуален ли ещё интерес к новостройке, спрашивает, в каком районе или с каким бюджетом клиент ищет жильё. Если пользователь подтверждает интерес, разговор переадресуется менеджеру или записывается в CRM для дальнейшего взаимодействия.

Результат? Менеджерам не приходится тратить время на тех, кто просто «кликнул» из любопытства. Они сразу получают фактически обработанных, первично «прогретых» лидов.

Аренда коммерческой недвижимости

Аналогичная схема подходит для компаний, которые сдают в аренду офисы, склады, торговые помещения. Робот задаёт несколько уточняющих вопросов: какой площади помещение нужно, где расположено, какой бюджет готов вкладывать арендатор, интересует ли долгосрочная аренда. Затем передаёт эти данные менеджеру, который уже понимает конкретные потребности клиента и может подобрать релевантные объекты.

Информирование об акциях и спецпредложениях

Застройщики нередко запускают акции: скидка на квадратные метры, рассрочка, ипотека под льготный процент. Чаще всего такая информация должна быть донесена быстро и массово — и тут опять незаменим голосовой робот. Он коротко рассказывает об условиях, предлагает соединиться с отделом продаж при заинтересованности или, если человек не готов говорить прямо сейчас, зафиксирует, что нужно перезвонить в другое время.

Актуализация базы

Иногда в базе агентства недвижимости сохраняется много контактов, «проспавших» несколько месяцев или лет. Менеджеру вручную обзванивать всех — долго и дорого. Голосовой робот может за пару часов пройтись по всей базе и задать простой вопрос: «Вас всё ещё интересует недвижимость в…?» или «Планируете ли вы продавать свою квартиру в ближайшее время?».

Таким образом, база становится «чище», а вы получаете свежие сведения о потенциальных клиентах. Это особенно важно, когда нужно рассчитать реальный спрос на какие-то объекты или понять, насколько актуальны контакты.

Выгоды: скорость, конверсия, экономия

Подытожим выгоды, которые даёт использование голосовых роботов в сфере недвижимости.

Ускоренная обработка базы. Тысячи контактов можно прозвонить за один-два дня, а не за неделю.

Снижение нагрузки на персонал. Операторы занимаются только целевыми клиентами, не тратя время на «холодную» базу.

Стабильное качество разговоров. Робот говорит только то, что в скрипте, исключая риск «человеческого фактора».

Чёткая аналитика. Отчёты по каждому звонку позволяют грамотно оптимизировать продажи.

Рост конверсии. Менеджеры получают клиентов, уже отобранных роботом и заочно заинтересованных в продукте.

Не забывайте о силе SMS-рассылок

Хотя голосовые роботы — мощный инструмент, не стоит пренебрегать и другими каналами коммуникаций. Один из самых эффективных — SMS-рассылка. Короткие сообщения на мобильный телефон по-прежнему вызывают высокий уровень внимания, особенно если в них содержатся точные данные о скидках, ссылках на нужные разделы сайта или информация о прошедшем звонке.

Например, вы можете настроить схему, при которой сразу после звонка робот отправляет SMS с подтверждением:

«Спасибо, что проявили интерес к новостройкам в районе X! Чтобы выбрать лучшее предложение, перейдите по ссылке: …»

Или, если человек не ответил на звонок:

«Мы пытались с вами связаться, чтобы рассказать о выгодных условиях на аренду коммерческой площади. Напишите или позвоните нам, когда вам будет удобно.»

Это помогает дополнительно «дожимать» клиента, который, возможно, пропустил звонок или не успел ознакомиться с информацией. Таким образом, вы получите комплексную систему коммуникаций: робот совершает звонки, а SMS-рассылка дополняет контактную стратегию, повышая шансы на сделку.

CRMCalls — платформа, которая упростит работу

Теперь, когда мы разобрались, как голосовые роботы могут помочь вашему бизнесу, давайте посмотрим, почему именно CRMCalls стоит выбрать для таких задач.

Простота внедрения и использования

CRMCalls обеспечивает интуитивно понятный интерфейс, где вы без труда сможете:

• Загрузить базу контактов.
• Настроить несколько сценариев разговоров.
• Выбрать голос (синтезированный или записанный диктором).
• Запустить кампанию и отслеживать ход выполнения в реальном времени.

Нет необходимости в сложном программировании или долгом обучении — всё максимально прозрачно и доступно даже для новичков.

Гибкие сценарии и интеграции

В CRMCalls можно настраивать сложные ветвления сценария. Например, если клиент говорит «да, интересно», система предлагает один вариант развития, если «нет», то другой. Также сервис легко интегрируется с популярными CRM-системами, чтобы вся информация о звонках автоматически попадала в карточку клиента.

Детальная аналитика

После окончания кампании вы получаете отчёт:

• Сколько звонков состоялось.
• Сколько оказалось успешными (заинтересованными).
• Сколько человек запросили дополнительную информацию.
• Сколько номеров оказались недоступными или неактуальными.

Это даёт полное понимание эффективности ваших усилий и помогает улучшать воронку продаж.

Техническая поддержка и консультации

Команда CRMCalls готова помочь на любом этапе, от написания скрипта до анализа результатов. Если у вас возникают сложности или нужны рекомендации, вы всегда можете обратиться к специалистам. Это особенно полезно, когда вы впервые запускаете голосового робота и хотите избежать «детских болезней» проекта.

Успешные кейсы: как это работает на практике

Кейс 1: Массовая распродажа квартир в новостройке

Агентство недвижимости решило быстро распродать «залежавшиеся» квартиры в новостройках класса «комфорт». Для этого сформировали базу из 30 000 контактов, которые когда-то интересовались жильём в этом ценовом сегменте. Голосовой робот за три дня прозвонил всю базу и собрал 1 500 потенциальных покупателей. Менеджеры сконцентрировались именно на этих «тёплых» лидах и сумели добиться солидной конверсии. За полтора месяца было закрыто 120 сделок.

Кейс 2: Проверка готовности к сделке в премиум-сегменте

Другая компания, занимающаяся элитной недвижимостью, использовала голосового робота для точечной кампании по списку VIP-клиентов. Цель — уточнить готовность приобретения апартаментов на эксклюзивных условиях. Работали по сценарию: приветствие — уточнение потребности — интерес к личной встрече — запись на показ. В итоге 62% тех, кто ответил, выразили желание узнать детали. Менеджеры получили горячие контакты и оформили несколько крупных сделок.

Как начать работу с голосовым роботом?

Определите цель. Зачем вам робот? Собрать информацию, привлечь клиентов, напомнить о встрече, продать конкретный объект?

Подготовьте базу. Очистите список контактов от дублей и «мёртвых» номеров. Распределите клиентов по сегментам.

Составьте скрипт. Учтите различные ответы клиента. Старайтесь быть краткими, но информативными.

Настройте кампанию. Загрузите базу в CRMCalls, выберите тип звонка, голос, время прозвона.

Запустите и анализируйте. Следите за ходом обзвона и результатами. Корректируйте скрипт, если видите, что часть клиентов «отваливается» на ранних этапах.

Заключение

Голосовые роботы кардинально меняют подход к работе с клиентами в сфере недвижимости. Они автоматизируют рутинные звонки, экономят бюджет на колл-центр, повышают скорость обработки базы и улучшают конверсию. За счёт точного следования скрипту и гибкой аналитики вы получаете мощный инструмент, который позволяет быстро выявлять потенциальных покупателей или арендаторов и сосредоточиться на действительно важных переговорах.

Однако не забывайте про альтернативные и дополнительные каналы коммуникации — например, SMS-рассылки. Они прекрасно дополняют голосовые звонки, информируя клиентов о скидках, новых объектах или предстоящих акциях.

Если вы хотите испытать, как голосовые роботы помогут вашему бизнесу в недвижимости, присмотритесь к CRMCalls. Платформа проста в использовании, поддерживает гибкие сценарии, даёт доступ к детальной аналитике и легко интегрируется с вашими внутренними системами. Испытайте на практике работу голосовых роботов и убедитесь, что даже небольшие изменения могут дать большой прирост в результатах продаж.

Готовы сделать первый шаг к автоматизации?

Оставьте заявку на сайте CRMCalls и получите бесплатный тестовый период, а также бонусные средства на запуск кампании. Позвольте голосовым роботам стать вашим надёжным помощником в сфере недвижимости — и увидите, как быстрее и проще достигать успеха в продажах!

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе новых материалов и кейсов!