Жалоба на звонок
Общество с ограниченной ответственностью «ЦРМ Коллс» (по тексту - «Лицензиар»), ОГРН: 1237700219558, ИНН: 9701244097, зарегистрированное по адресу г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Пресненский, Пресненская наб., д. 12, помещ. 17/64, являющееся правообладателем программы для ЭВМ «CRMCalls» (по тексту - «Программа»), действуя в порядке, предусмотренном ст. 435 ГК РФ, адресует настоящую оферту на заключение лицензионного соглашения на изложенных ниже условиях любому лицу, соответствующему требованиям, изложенным ниже.
Настоящее лицензионное соглашение (по тексту - «Лицензия») заключено между Лицензиаром и Лицензиатом. Лицензия устанавливает условия использования Программы для ЭВМ «CRMCalls», которая включает в себя Личный кабинет, расположенный на официальном сайте Лицензиара в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и являющегося неотъемлемой частью Программы для ЭВМ «CRMCalls», а также сам сайт Лицензиара, расположенный по адресу https://crmcalls.ru/
Лицензиар имеет статус участника проекта создания и функционирования инновационного центра «Сколково» в соответствии с Федеральным законом «Об инновационном центре «Сколково» от 28.09.2010 N 244-ФЗ и предоставляет право использования Программы для ЭВМ «CRMCalls» в рамках коммерциализации результатов исследований и разработок в соответствии с вышеуказанным Федеральным законом.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
Акцепт оферты (Акцепт) — конклюдентные (фактические) действия, свидетельствующие о намерении, волеизъявлении и желании заключить Лицензионное соглашение для последующего использования Программы.
Программа — совокупность данных и команд, выраженных в форме программного обеспечения «CRMCalls» (как в целом, так и ее компоненты), расположенного по адресу https://lcab.crmcalls.ru/, включающего в себя Личный кабинет со всем доступным функционалом и Сайт Лицензиара, используемые в целях предоставления возможности Лицензиатам создания и применения автоматизированных голосовых роботов путем составления скриптов Сообщений и направления их своим Клиентам в виде IVR-Звонков. Программное обеспечение «CRMCalls» включено в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных (Реестровая запись №19706 от 01.11.2023)
Личный кабинет — модуль, хранящий и обрабатывающий информацию, связанную с Аккаунтом Лицензиата, действиях Лицензиата, его персональной информации, а также предоставляющий возможность создания и хранения скриптов Сообщений.
Лицензиат (или «Пользователь») — дееспособное физическое лицо или действующее юридическое лицо в лице единоличного исполнительного органа такого лица, принявшее условия настоящей Лицензии и использующее Программу в порядке и на условиях настоящей Лицензии (включая дееспособных физических лиц, зарегистрированных в качестве индивидуального предпринимателя или в ином подобном качестве в соответствии с применимым законодательством).
Аккаунт Лицензиата — запись, хранящаяся в соответствующей программе ЭВМ, содержащая сведения, необходимые для идентификации Лицензиата при предоставлении доступа к Личному кабинету. К такой записи, в том числе, относятся логин Лицензиата, пароль, адрес электронной почты и номер мобильного телефона (или другие аналогичные средства аутентификации).
Тариф — выбранный Лицензиатом набор функциональных возможностей Программу, предлагаемый к использованию Лицензиаром. Тарифы, их стоимость, наполнение и условия использования предоставляются для ознакомления Лицензиату в Личном кабинете.
Лицензионное вознаграждение — это денежные средства, которые Лицензиат передает Лицензиару за использование Программы и её функциональных возможностей.
Правила использования IVR — утвержденные Лицензиаром условия осуществления Лицензиатами направления Клиентам IVR-Звонков и Сообщений, предусматривающие порядок взаимодействия между Лицензиатом и Клиентом в части направления рекламных материалов и информационных рассылок.
IVR-Звонок (или «IVR», или «Робот») — способ автоматической обработки и совершения мобильных звонков по системе предварительно записанных голосовых сообщений, в том числе выполняющий функцию маршрутизации мобильных звонков с использованием информации, вводимой получателем такого звонка на экранной клавиатуре мобильного телефона с помощью функции тонального набора.
Сообщение — в контексте настоящей Лицензии под Сообщением понимаются в равной степени как информационные озвученные сообщения (предварительно записанные голосовые сообщения, в том числе созданные при помощи технологии IVR), так и текстовые SMS-сообщения.
Клиент — третье лицо, которому Лицензиат направляет Сообщения с использованием функциональных возможностей Программы.
Оператор — зарегистрированное в установленном законодательством Российской Федерации порядке юридическое лицо, оказывающее услуги подвижной связи на основании соответствующих лицензий, выданных уполномоченными органами Российской Федерации.
CDR-запись (Call Detail Record) — автоматически сформированная телекоммуникационным оборудованием Лицензиара, в целях обеспечения непрерывного фиксирования вызовов, запись, содержащая исчерпывающие данные о каждом конкретном телефонном вызове и указание на совершившего этот вызов Лицензиата.
Зарезервированный телефонный номер (или «Зарезервированный номер») - телефонный номер, закреплённый Лицензиаром за определённым Лицензиатом для использования в Программе, и не используемый какими-либо третьими лицами или самим Лицензиаром.
Общий телефонный номер (или «Общий номер») - телефонный номер, используемый в Программе несколькими Лицензиатами.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ.
1.1.Все положения Лицензии распространяются как на Сервис в целом, так и на ее отдельные компоненты, включая Личный кабинет и WEB-компоненты, а также на их исходный код и иные производные части.
1.2. Акцепт Лицензиатом настоящей оферты считается предоставленным Лицензиару при совершении одного или одновременно нескольких условий, перечисленных ниже: указание Лицензиатом своих данных при активации аккаунта Личного кабинета в Программе и нажатие Лицензиатом кнопки «Получить код» с последующим введением полученного SMS-кода в качестве верификации пользователя на странице Лицензиара https://lcab.crmcalls.ru/; оплата Лицензиатом Лицензионного вознаграждения; фактический доступ к функциональным возможностям Программы и/или любых ее компонентов независимо от факта регистрации. Указанные условия являются безоговорочным принятием Лицензиатом условий настоящей оферты. Фиксация факта заключения Лицензии осуществляется Лицензиаром в электронном виде и хранится в аппаратно-программном комплексе Лицензиара. Выписки из аппаратно-программного комплекса Лицензиара могут использоваться в качестве доказательств при рассмотрении споров, в том числе в судебном порядке.
1.3. Использование Программы разрешается только на условиях настоящей Лицензии. Если Лицензиат не принимает условия Лицензии в полном объёме, он не имеет права использовать Программу в каких-либо целях. Использование Программы с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Лицензии запрещено.
1.4. Использование Программы осуществляется на условиях, определяемых Лицензиаром в настоящей Лицензии, а также в иных предписаниях, регулирующих использование Программы и доведённых Лицензиаром до Лицензиата посредством размещения в открытом доступе по адресу https://crmcalls.ru/documents. Иное использование Программы возможно только на основании отдельного соглашения с Лицензиаром.
1.5.Лицензиар вправе по своей инициативе отказать/отозвать свое согласие в заключении настоящей Лицензии лицу, не соответствующему требованиям применимого законодательства, а также настоящей Лицензии, которое выразило намерение заключить настоящую Лицензию, в любой момент, включая период после состоявшейся регистрации Лицензиатом аккаунта Личного кабинета.
1.6. В случае наличия противоречий между положениями настоящей Лицензии и информацией, приведенной в Программе, приоритет имеют положения, изложенные в Лицензии, расположенной по адресу https://crmcalls.ru/oferta.
2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ.
2.1. Лицензиар в качестве правообладателя Программы предоставляет Лицензиату непередаваемое право (на правах простой неисключительной лицензии) использовать Программу по его прямому функциональному назначению (использование объекта «как есть»), в соответствии с требованиями настоящей Лицензии и прочими руководящими положениями, обязательными для соблюдения Лицензиатами.
2.1.1. Право использования Программы предоставляется Лицензиаром посредством обеспечения Лицензиату доступа, не ограниченного временными рамками, к применению функционала Программы в рамках действующего Тарифа, выбранного Лицензиатом.
2.2. Основным функциональным назначением Программы является создание и осуществление автоматической обработки и совершение мобильных звонков по системе предварительно записанных голосовых сообщений (IVR-звонок).
2.3. Перечень конкретных функций Личного кабинета, доступных Лицензиату для использования, определяется выбранным Лицензиатом и оплаченным в установленном порядке соответствующим Тарифом. Конкретное функциональное наполнение Тарифов приводится Лицензиаром в открытом доступе в Личном кабинете.
2.4. К функциям Программы относится, в частности:
— Функция отслеживания активности Клиентов, получающих Сообщения и их ответов;
— Функция контроля собственной истории оплат внутри Программы и приобретённых дополнительных функциональных возможностей;
— Функция получения сводной аналитики по направляемым Сообщениям и активности Клиентов;
— Функция получения информации о своем статусе, балансе на счете в Личном кабинете Программы и активных подписках на дополнительные функциональные возможности;
— Функция осуществления рассылки Сообщений Клиентам (в частности, направление автоматизированных IVR-звонков и текстовых сообщений);
— Функция управления рассылками и уведомлениями, осуществляемыми в адрес Лицензиата, на основе его собственных интересов и предпочтений;
— Функция просмотра и редактирования собственного профиля в Личном кабинете;
— Функция связи со службой поддержки Программы при возникновении любых вопросов.
2.5. Использование Программы осуществляется Лицензиатом на возмездной основе, предусмотренной настоящей Лицензией.
2.6. Использование Программы доступно Лицензиатам, соответствующим требованиям настоящей Лицензии. Лицензиар не проверяет достоверность персональной информации, характеризующей дееспособность и наличие необходимых полномочий на заключение Лицензии, предоставляемой Лицензиатом. Лицензиар исходит из того, что Лицензиат предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию о себе, своей дееспособности и своем правовом статусе, а также поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
2.7. В случаях, когда использование функционала Программы осуществляется Лицензиатом в целях извлечения коммерческой выгоды, Лицензиат, согласно нормам применимого законодательства, обязуется принять меры для приобретения законного статуса предпринимателя в целях законного осуществления предпринимательской и коммерческой деятельности посредством использования функций Программы. Лицензиар не проверяет приобретение Лицензиатом законного статуса предпринимателя и не имеет возможности оценивать его правовой статус в указанной части. Лицензиар исходит из того, что Лицензиат добросовестно исполняет требования применимого законодательства к соответствующему налоговому режиму.
2.8. В пределах зафиксированного в п. 2.4 Лицензии функционала Программы, Лицензиар самостоятельно определяет способы и формы его технического (программного) воплощения в соответствии с конкретным Тарифом посредством непосредственной технической реализации соответствующих функций внутри Программы.
2.8.1. Соответствующая техническая реализация функций приобретает обязательный для Сторон настоящей Лицензии характер с момента включения/исключения/модификации конкретных функциональных возможностей Программы непосредственно в соответствующем разделе или модуле Программы.
2.9. За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Лицензией или действующим законодательством, Лицензиат не имеет право осуществлять и/или разрешать осуществление в отношении Программы действий, прямо отмеченных в качестве запрещенных и недопустимых в действующем законодательстве Российской Федерации и/или настоящей Лицензии (включая, но не ограничиваясь, п. 9.5. Лицензии).
2.10. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за соблюдение им при использовании Программы любого применимого законодательства, включая как законодательство РФ, так и законодательство страны своего резидентства либо законодательство страны пребывания Лицензиата или места совершения им юридически значимых действий, связанных с использованием Программы. Если использование Лицензиатом какой-либо возможности, предоставляемой Программой, нарушает применимое в конкретном случае законодательство, Лицензиат обязуется воздержаться от использования Программы.
2.11. При использовании функций Программы Лицензиат обязуется не нарушать прав Лицензиара и иных лиц.
2.12. Лицензиат, использующий Программу, обязуется соблюдать, помимо настоящей Лицензии, также прочие утвержденные Лицензиаром регламентирующие положения.
3. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, АККАУНТ И РЕГИСТРАЦИЯ.
3.1. Использование Программы осуществляется Лицензиатом с использованием его Аккаунта и Личного кабинета, зарегистрированного и активированного в соответствии с настоящей Лицензией.
3.1.1. Регистрация (создание) Личного кабинета осуществляется в автоматическом режиме после введения Лицензиатом в регистрационную форму своих данных, включая его мобильный номер телефона, проставления галочки согласия и ознакомления с настоящей Лицензией и Политикой обработки персональных данных и введения регистрирующимся лицом кода подтверждения, направленного Лицензиаром по номеру телефона, указанному в регистрационной форме.
3.1.1.1. Доступ к Личному кабинету с ограниченным функционалом предоставляется Лицензиаром Лицензиату только при условии прохождения верификации номера телефона путем введения корректного проверочного кода из SMS;
3.1.2. При активации Аккаунта и регистрации Личного кабинета Лицензиат обязан предоставить достоверную, полную и точную информацию, запрашиваемую Лицензиаром. Регистрируя Личный кабинет и активируя Аккаунт, Лицензиат соглашается и принимает положения настоящей Лицензии, Политики обработки персональных данных и иные регламентирующие документы, размещенные в Программе.
3.2. Лицензиат обязан обеспечить надежное хранение пароля от своего Личного кабинета и несет полную ответственность перед Лицензиаром и иными лицами за любые действия, совершаемые с использованием своего Личного кабинета и Аккаунта.
3.2.1. Лицензиат обязан безотлагательно уведомить Лицензиара о любом нарушении сохранности его логина или пароля для доступа в Личный кабинет или о любом несанкционированном использовании принадлежащего ему Личного кабинета.
3.2.2. Если Лицензиатом не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием его логина и пароля, до предусмотренного в настоящем пункте уведомления Лицензиара, считаются совершенными Лицензиатом.
3.3. Лицензиар оставляет за собой право ограничить доступ Лицензиата к Программе или полностью заблокировать Аккаунт Лицензиата при нарушении последним условий Лицензии, либо применить к Лицензиату иные меры с целью соблюдения требований настоящей Лицензии, применимого законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
3.4. Лицензиату запрещается иметь свыше одного активированного Аккаунта и Личного кабинета. Лицензиат обязуется не приобретать и не переоформлять на себя Личные кабинеты и Аккаунты других лицензиатов. Личные кабинеты Лицензиатов, нарушающие предусмотренное настоящим пунктом требование, подлежат удалению Лицензиаром, а настоящая Лицензия — расторжению.
3.5. В случаях универсального правопреемства Лицензиата (в том числе вследствие его смерти и открытия наследства), его Личный кабинет может быть передан его правопреемникам (в частности наследникам). В указанном случае Лицензиару должны быть предоставлены соответствующие правовые документы для обеспечения корректности передачи Личного кабинета. Правопреемник (в частности наследник) приобретает права на весь функционал Личного кабинета, а также весь объем прав и обязанностей, который был доступен наследодателю в случае, если он выполняет условия настоящей Лицензии и требования иных положений, утвержденных Лицензиаром и обязательных для исполнения Лицензиатами. Для осуществления передачи Личного кабинета по правопреемству (наследству) правопреемник обязан предоставить Лицензиару следующие документы:
— оригинал свидетельства о смерти наследодателя либо любой другой документ, который необходим для подтверждения правопреемства согласно применимому законодательству;
— нотариально заверенная копия завещания или иного документа, удостоверяющего право правопреемника на Личный кабинет;
3.6. В случае перехода прав и обязанностей по настоящей Лицензии между лицензиатами — юридическими лицами, если такой переход осуществляется на базе договора, закона, других предусмотренных законодательством оснований, в том числе вследствие слияния, преобразования, присоединения или разделения, правопреемник обязан предоставить Лицензиару документы, подтверждающие переход прав.
3.6.1. Лицензиар имеет право отказать в заключении Лицензионного соглашения новому юридическому лицу-правопреемнику в случае, если правопреемник или его деятельность нарушает политику Лицензиара или условия Лицензионного соглашения.
3.7. Лицензиар в целях, связанных исключительно с исполнением настоящей Лицензии (в том числе для организации функционирования и технической поддержки Личного кабинета), имеет право доступа к Личному кабинету Лицензиата.
4. ФУНКЦИИ ПРОГРАММЫ, СВЯЗАННЫЕ С УСЛУГАМИ СВЯЗИ.
4.1. Программа в числе функциональных возможностей предоставляет Лицензиату возможность направления сформированных Лицензиатом Сообщений Клиентам, в том числе и применением технологии IVR. Лицензиар не предоставляет Лицензиату услуг связи или услуги мобильного оператора самостоятельно от своего имени, а лишь опосредует их использование как необходимую часть функционирования Программы.
4.2. Использование Программы Лицензиатом в части направления Сообщений подразумевает пользование услугами операторов и не представляется возможным без использования таких услуг.
4.2.1. Для целей настоящей Лицензии Лицензиар предоставляет Лицензиату возможность использования услуг связи, предоставляемых операторами — партнерами Лицензиара, на основании заключенных между Лицензиаром и операторами договоров.
4.2.2. Лицензиат также, при наличии у него соответствующих лицензий и технической возможности, имеет право использовать собственные услуги связи, без привлечения операторов — партнеров Лицензиара.
4.3. Условия использования Лицензиатом услуг связи, предоставляемых операторами:
4.3.1. Услуги связи используются Лицензиатом исключительно в собственных целях, и направление Сообщений Клиентам, их содержание, порядок, формат и прочие свойства определяются Лицензиатом самостоятельно;
4.3.2. Использование Лицензиатом в Программе функций Зарезервированных номеров и Общих номеров определяется настоящей Лицензией;
4.3.3. Стоимость услуг операторов — партнеров Лицензиара включена в стоимость соответствующих Тарифов. При использовании Лицензиатом собственных услуг связи стоимость использования Программы может меняться.
4.3.4. Лицензиат имеет право использовать абонентские номера, в том числе Общие номера и Зарезервированные номера, на основании собственных соглашений Лицензиата с операторами связи в соответствии с Приложением № 3 Правил применения оборудования центров обслуживания вызовов информационно-справочного обслуживания, утверждённых приказом Минкомсвязи России от 12.12.2011 № 340.
4.3.4.1. При предоставлении Лицензиату Зарезервированных номеров Лицензиаром Зарезервированные телефонные номера считаются закреплёнными за Лицензиатом с момента отображения такого номера в разделе «Абонентские номера» Личного кабинета. Факт резервирования номера, дата его приобретения и срок действия подтверждается и определяются записью в Личном кабинете.
4.3.4.2. Общие телефонные номера предоставляются Лицензиату Лицензиаром в автоматическом режиме при направлении Сообщений Клиентам. Общий номер автоматически выбирается алгоритмами Программы в момент активации функции направления Сообщений и фиксируется в журнале телекоммуникационного оборудования Лицензиара в виде CDR-записи.
4.4. CDR-Запись, формируемая при использовании Лицензиатом Программы, содержит информацию об Общем номере, данные совершившего звонок Лицензиата, дате и времени совершения Лицензиатом этого вызова.
4.4.1. Наличие в журнале телекоммуникационного оборудования Лицензиара CDR-записи, указывающей на факт совершения Лицензиатом телефонного вызова, а также данные такой CDR-Записи признаются Лицензиатом достаточным доказательством факта совершения им вызова и направления Сообщения Клиентам.
4.5. За все вызовы, инициированные из Личного кабинета Лицензиата, несёт ответственность Лицензиат, принимая во внимание тот факт, что Лицензиаром не создаются, не настраиваются, не контролируются и не проверяются сформированные Лицензиатом Сообщения, данные Клиентов и порядок получения Лицензиатом данных Клиентов.
5. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ СООБЩЕНИЙ И СЦЕНАРИЯМ.
5.1. При использовании соответствующих функциональных возможностей Программы Лицензиат имеет возможность создавать, записывать, настраивать, загружать, распространять, передавать и направлять Сообщения и иные цифровые материалы (далее – «Контент»).
5.2. При создании, записи, настройке, загрузке, распространении, передаче и направлении посредством Программы Контента, Лицензиат обязуется не нарушать прав Лицензиара и иных лиц.
5.3. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за соблюдение им при создании, записи, настройке, загрузке, распространении, передаче и направлении Контента посредством Программы любого применимого законодательства, включая как законодательство Российской Федерации, так и законодательство места пребывания Лицензиата или места совершения им юридически значимых действий, связанных с использованием Программы.
5.3.1. Программа предоставляет Лицензиату только функциональные возможности создания, записи, настройки, загрузки, распространения, передачи и направления Контента, в том числе Сообщений Клиентам, при этом Лицензиар не проверяет, не вносит изменения и не корректирует создаваемый Лицензиатом Контент и Сообщения, а также не устанавливает каких-либо технических ограничений, при которых Контент и Сообщения проходили бы проверку (модерацию).
5.3.2. При использовании Программы Лицензиат организует свои действия, связанные с созданием и направлением Контента и Сообщений, самостоятельно, в своих личных или коммерческих целях, при этом обязуясь соблюдать условия Лицензии и действующее законодательство Российской Федерации.
5.3.3. Лицензиат самостоятельно определяет сценарий обработки Сообщений, вид и содержание Сообщений, формирует их текст, определяет список Клиентов, которым будут направлены Сообщения, включая их телефонные номера.
5.4. Если Лицензиару станет известно о возможном нарушении условий настоящей Лицензии в части настоящего раздела, Лицензиар оставляет за собой право (однако не несет обязательства) принять решение о соответствии или несоответствии Контента требованиям, изложенным в настоящей Лицензии, а также об удалении подобного спорного Контента и/или прекращении доступа Лицензиата к использованию Программы в любой момент, с последующим мотивированным уведомлением Лицензиата об указанном факте.
5.5. С учетом положений настоящего раздела Лицензиат обязуется не создавать, не записывать, не настраивать, не загружать, не распространять, не передавать и не направлять Контент посредством Программы следующего содержания:
— являющийся незаконным, способным причинить вред, вредоносным, угрожающим, оскорбительным, бесчестящим, позорящим, противоречащим общепризнанным нормам морали, грубым, вульгарным, непристойным, носящем мошеннический характер, посягающим на личные или публичные интересы, клеветническим, агрессивным по отношению к личной информации (включая, но не ограничиваясь, упоминание любых адресов, электронной почты, телефонных номеров или любой другой личной контактной информации без письменного разрешения владельца), враждебным, порнографическим (или гипертекстовые ссылки на Интернет-сайты, содержащие такие материалы), вызывающим ненависть или разжигающим расовую, этническую или национальную рознь или каким-либо иным образом неправомерным;
— способного каким-либо образом навредить несовершеннолетним;
— рекламирующего какие-либо товары или услуги других субъектов экономической деятельности (если иное прямо не предусмотрено настоящей Лицензией), осуществляющих конкурирующую по отношении к Лицензиару деятельность либо внесенную Лицензиаром в соответствующий список запрещенных видов деятельности, без получения предварительного письменного согласия Лицензиара.
5.6. Лицензиат не имеет права направлять Клиентам Сообщения без предварительного получения согласия Клиентов на получение таких Сообщений в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.7. Запрещается использование функциональных возможностей Программы с целью инициации коротких вызовов, не содержащих смысловой нагрузки, а также целью которых является побуждение лица, получившего вызов, совершить обратный звонок на определившийся номер.
5.8. Запрещается использование функциональных возможностей Программы с целью инициации большого числа вызовов (вне зависимости от содержания) на один номер с целью затруднить использование этого номера владельцем (флуд, спам).
5.9. В случае если содержание Контента явилось основанием для предъявления к Лицензиару претензий, исков и/или предписаний, а также иных обязательств по исполнению требований по уплате штрафных санкций со стороны государственных органов и/или третьих лиц, Лицензиат обязуется незамедлительно по требованию Лицензиара предоставить всю запрашиваемую информацию, касающуюся содержания Контента, содействовать Лицензиару в урегулировании таких претензий, исков и требований, а также возместить все убытки (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов) причиненные Лицензиару вследствие предъявления к нему таких претензий, исков и требований в связи с тем, что нарушение прав третьих лиц и/или действующего законодательства РФ произошло по вине Лицензиата и нарушении Лицензиатом положений п. 5.3 Лицензии.
5.10. В случае получения Лицензиаром письменного требования оператора связи, антимонопольных, судебных органов, прокуратуры или Клиента, которому Лицензиат направил Сообщение, о приостановлении направления Сообщений Клиенту, сообщения об отсутствии предварительного согласия Клиента или запроса, содержащего иные схожие требования, Лицензиар приостанавливает на неопределённый срок Лицензиату возможность направления Сообщений в адрес Клиента и направляет Лицензиату запрос с просьбой предоставить согласие этого Клиента.
5.11. Лицензиар запрещает размещение полученных Лицензиатом реферальных ссылок путем их индексации в поисковых системах, публикации на посадочных страницах, внесения в общедоступные платформы, предоставляемые такими компаниями как Яндекс (Яндекс.Директ), Google (Мой Бизнес), Yahoo!, Mail.ru и др.
6. РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
6.1. За использование платного функционала Программы Лицензиат уплачивает Лицензиару предусмотренное выбранным Лицензиатом Тарифом и функционалом Программы лицензионное вознаграждение.
6.2. Стоимость и порядок использования Программы в рамках соответствующих Тарифов и предоставляемых Программой платных функций, а также условия оплаты стоимости использования Программы устанавливаются Лицензиаром самостоятельно и доводятся до сведения Лицензиата посредством размещения указанной информации на Сайте и в Личном кабинете.
6.3. Стоимость использования Программы может быть изменена Лицензиаром в порядке, регламентированном п. 7.1 настоящей Лицензии. В случае разового или постоянного снижения стоимости использования Программы в рамках соответствующих Тарифов, возмещение разницы в стоимости ранее оплаченного функционала Программы не производится.
6.4. Оплата стоимости использования Программы производится Лицензиатом на условиях оплаты в безналичном порядке путем внесения денежных средств на баланс Личного кабинета способами, доведенными до сведения Лицензиата. Лицензиат понимает и соглашается с тем, что порядок и способы оплаты могут, в том числе, содержать дополнительные требования, установленные третьими лицами (операторами платежей). Лицензиат обязуется ознакомиться и согласиться с такими требованиями перед выбором любого способа оплаты.
6.5. Лицензиат, при конвертации платежей из одной валюты в другую, применяет ставку международных платежных систем, если в этом будет такая необходимость.
6.6. Лицензиар вправе отменять и добавлять способы оплаты в одностороннем порядке, регламентированном п. 7.1 настоящей Лицензии.
6.7. Поступление на счет Лицензиара суммы лицензионного вознаграждения за использование Программы является основанием предоставления права использования Программы в пределах выбранного Лицензиатом функционала на условиях оплаченного Лицензиатом Тарифа, при этом Лицензиар оставляет за собой право предоставить право использования Программы до момента поступления ей денежных средств. Лицензиар считается исполнившим свои обязательства в момент предоставления доступа Лицензиату к использованию Программы.
6.8. Лицензиат имеет возможность использовать зачисленные на его счет в Личном кабинете денежные средства для оплаты платного функционала Программы по своему усмотрению. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на счет Личного кабинета Лицензиата и автоматическое предоставление Лицензиату оплаченной им функциональной возможности.
6.8.1. Оплата стоимости использования Программы в части платного функционала, совершенная Лицензиатом с использованием средств, зачисленных на его счет в Личном кабинете, считается окончательной, пробный период использования Программы отсутствует, возврат или отмена транзакций не допускаются, принимая во внимание, что Лицензиатом оплачивается единовременно предоставляемое Лицензиаром не ограниченное во времени право использования выбранного Лицензиатом платного функционала.
6.9. Прекращение действия Лицензии в соответствии с п. 7.4 Лицензии не является основанием для возврата Лицензиату оплаченной стоимости использования Программы или части указанной суммы. Возврат денежных средств Лицензиаром возможен только по письменному заявлению Лицензиата. Такое заявление должно быть отправлено в форме электронного сообщения посредством направления отсканированной версии подписанного заявления по электронному адресу Лицензиара: help@crmcalls.ru.
6.10. Лицензиат вправе запросить у Лицензиара возможность использовать Программу с применением кредитной системы оплаты (далее — «Отложенный платеж»).
6.10.1. Отложенный платеж применяется Лицензиаром по итогам рассмотрения заявки Лицензиата и вынесения положительного решения по итогам рассмотрения заявки. Одновременно с этим Лицензиаром устанавливается допустимый для конкретного Лицензиата размер Отложенного платежа.
6.10.2. Лицензиар имеет право отказать Лицензиату по итогам рассмотрения заявки о применении Отложенного платежа по своему усмотрению.
6.10.3. Если Сторонами согласовано применение системы Отложенного платежа, Лицензиат обязуется оплачивать предоставленное ему право использования Программы не позднее 25 (двадцати пяти) дней месяца, следующего за отчетным.
6.11. Лицензиар не является плательщиком НДС на основании п.п. 26 п. 2 ст. 149 Налогового кодекса Российской Федерации в связи с тем, что Программа включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных (Реестровая запись №19706 от 01.11.2023).
6.12. По окончании отчетного периода, который определяется как промежуток времени с первого по последнее число календарного месяца, Лицензиар направляет Лицензиату сформированный Акт об использовании Программы, в котором фиксируется размер уплаченного лицензионного вознаграждения. Указанный Акт об использовании Программы направляется на электронный адрес, указанный Лицензиатом при регистрации в Личном кабинете. Акт об использовании Программы считается полученным по истечении 5 (пяти) часов с момента его фактической отправки.
6.13. В случае, если Лицензиат не направил мотивированный отказ от принятия/подписания Акта об использовании Программы в течение 3 (трех) календарных дней с момента его получения (как это определено в п. 6.12 Лицензии), Акт об использовании Программы считается принятым в полном объеме.
6.14. Стороны вправе настроить между собой порядок взаимодействий в системе электронного документооборота (ЭДО), и в таком случае Акт об использовании Программы может направляться посредством данной системы ЭДО.
7. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ЛИЦЕЗИИ.
7.1. Внесение изменений и/или дополнений в Лицензию осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Лицензиар вправе по своей инициативе внести изменения и/или дополнения в условия настоящей Лицензии, разместив публичное предложение (оферту) о планируемых изменениях и/или дополнениях не менее чем за 2 (два) календарных дня до даты вступления их в силу.
7.1.1. Под публичным размещением оферты об изменении и/или дополнении в условия настоящей Лицензии понимается публикация Лицензиаром информации, обеспечивающей возможность Лицензиатам ознакомления с изменениями, в том числе в виде размещения новой версии Лицензионного соглашения на официальном сайте Лицензиара и в Личном кабинете Лицензиата. Моментом публичного размещения информации о изменении и/или дополнении в условия настоящей Лицензии считается момент ее опубликования на официальном сайте Лицензиара.
7.2. Действующая редакция Лицензии находится на официальном сайте Лицензиара по адресу: https://crmcalls.ru/oferta
7.2.1. С целью обеспечения гарантированного получения Лицензиатом информации об актуальной редакции действующей Лицензии, Лицензиат обязуется не реже чем один раз в 3 (три) календарных дня осуществлять проверку изменений Лицензии, а также информации об изменениях и дополнениях, которые планируется внести в Лицензию, на официальном сайте Лицензиара либо в Личном кабинете.
7.2.2. Лицензиар не несет ответственности за возможные убытки Лицензиата, причиненные неосведомленностью Лицензиата в случае, если Лицензиар надлежащим образом выполнил свои обязательства по предварительному раскрытию информации о планируемых изменениях и/или дополнениях Лицензии.
7.2.3. В случае, если Лицензиаром были внесены какие-либо изменения в настоящие условия в порядке, предусмотренном настоящим разделом, с которыми Лицензиат не согласен, он обязан прекратить использование Программы.
7.3. Новая редакция Лицензии считается измененной по истечении 2 (двух) календарных дней после опубликования изменений в порядке п. 7.1. Лицензии при условии, что в течение этого срока Лицензиар не получит от Лицензиата сообщение о расторжении (отказе от изменения) Лицензии. В случае, если Лицензиар не получил от Лицензиата подобное сообщение в течение 2 (двух) календарных дней с момента опубликования изменений, считается, что Лицензиат полностью принял новую версию оферты и не имеет каких-либо возражений.
7.4. Настоящая Лицензия может прекратить свое действие:
7.4.1. В любое время по инициативе Лицензиата посредством направления электронного письма с соответствующим требованием на адрес электронной почты: help@crmcalls.ru. Моментом расторжения является момент отправки Лицензиаром ответного письма на электронное сообщение Лицензиата о расторжении.
7.4.2. По инициативе Лицензиара в случае нарушения Лицензиатом настоящей Лицензии и/или грубых нарушений руководящих положений Лицензиара, в том числе вследствие:
— Несоблюдения Лицензиатом ценностей Лицензиара, а также несогласие с ее политикой и реализуемыми мероприятиями, в частности осуществление публичных заявлений в отношении Лицензиара, ее продуктов и/или ее конкурентов, противоречащих официальной позиции Лицензиара;
— Создания Лицензиатом препятствий законной деятельности Лицензиара;
— Рекламирования Лицензиатом аналогичного Программе программного обеспечения других компаний (реклама конкурирующих компаний и продуктов);
— Нарушения Лицензиатом исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности, правообладателем которых является Лицензиар (в том числе нарушение запрета Лицензиара использовать ее фирменное наименование, коммерческие обозначения, товарные знаки, а также использующиеся в деятельности Лицензиара дизайны или символы, презентационные материалы, записи выступлений сотрудников Лицензиара и/или лиц, действующих по поручению Лицензиара без предварительного письменного разрешения Лицензиара);
— Осуществление Лицензиатом несогласованных с Лицензиаром контактов со средствами массовой информации по вопросам деятельности Лицензиара;
— Активация, а также использование Лицензиатом аккаунта Личного кабинета от имени другого лица либо активация одного аккаунта для нескольких лиц;
— Искажение Лицензиатом сведений о себе, своем возрасте или своих отношениях с другими лицами или организациями;
— Осуществление Лицензиатом попыток любым способом, в том числе, но не ограничиваясь, путем обмана, злоупотреблением доверием, взломом, получить доступ к логину и паролю другого лицензиата;
— Осуществление Лицензиатом незаконного сбора и обработки персональных данных других лицензиатов;
— Размещение Лицензиатом информации, наносящей ущерб законной деятельности Лицензиара;
— Размещение полученных Лицензиатом реферальных ссылок путем их индексации в поисковых системах, публикации на посадочных страницах, внесения в общедоступные платформы.
7.5. До принятия решения о расторжении настоящей Лицензии, при обнаружении соответствующих оснований, Лицензиар вправе, но не обязана принять решение о временной блокировке аккаунта Личного кабинета Лицензиата.
7.6. В случае прекращения действия Лицензии в силу п. 7.4 Лицензии, Лицензиат утрачивает право использования Программы и обязан деинсталлировать, и уничтожить все имеющиеся у него копии Программы, при этом уплаченное Лицензиатом лицензионное вознаграждение в счет права использования Программы возврату не подлежит с учетом положений п. 6.8.1 настоящей Лицензии.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
8.1. Программа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Лицензиар не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Программы, соответствия Программы конкретным целям Лицензиата, достижения каких-либо показателей вследствие использования Программы, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящей Лицензии.
8.1.1. Программа может периодически подвергаться изменениям, автоматическим обновлениям, исправлению ошибок либо установке дополнительных модулей. В этих целях Программа может осуществлять автоматический обмен данными с серверами Лицензиара и/или уполномоченных им лиц.
8.2. Лицензиар не несет никакой ответственности, в том числе за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Лицензиатом Программы, за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или неиспользования Программы, причиненные Лицензиату и/или третьим лицам в результате какого-либо использования или неиспользования Программы, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Программы.
8.3. Стороны Лицензии освобождаются от ответственности в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, повлекших за собой невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей Лицензии. Лицензиар не несет ответственности за задержки или сбои в выполнении своих обязательств в случае, когда причины их возникновения лежат вне области контроля Лицензиара. Это включает, помимо прочего, забастовки, затруднения в работе, массовые беспорядки, войны, пожары, смерти, правительственные постановления, распоряжения иных органов власти или изменения в законодательстве страны Лицензиата.
8.4. Любой Контент, функциональные возможности и разделы Программы, доступ к которым Лицензиат получает с использованием Программы, Лицензиат может использовать на свой собственный риск и самостоятельно несет ответственность за возможные последствия использования указанной информации и/или материалов, в том числе за ущерб, который это может причинить компьютеру Лицензиата или третьим лицам, за потерю данных или любой другой вред.
8.5. Лицензиат самостоятельно и за свой счет обязуется урегулировать и обеспечить Лицензиару и его уполномоченным лицам защиту против любых претензий, исков и/или жалоб третьих лиц, связанных с самостоятельными действиями Лицензиата при использовании Программы, а также обеспечить возмещение любых убытков и расходов (включая, в том числе судебные издержки), вызванных такими претензиями, исками и/или жалобами в случае, когда использование Программы Лицензиатом было сопряжено с нарушением прав третьих лиц и/или требований применимого законодательства.
8.6. Лицензиат несет ответственность за соответствие законодательству РФ содержания Сообщений, которые автоматизировано обрабатывает Программа, соответствие результатов интеллектуальной деятельности, входящих в Сообщения, а также за наличие у Лицензиата необходимых документов, лицензий, предварительного согласия Клиента и иных документов, наличие которых требуется применимым законодательством в каждом конкретном случае.
8.7. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами будут по возможности разрешаться путём переговоров. Соблюдение претензионного порядка при разрешении споров по настоящему договору является обязательным. Претензия и ответ на претензию могут быть направлены на электронную почту или почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения претензии. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в Арбитражном суде города Москвы, если спор относится к подведомственности арбитражных судов, и в Черёмушкинском районном суде города Москвы, если спор относится к подведомственности судов общей юрисдикции.
9. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
9.1. Лицензиар гарантирует, что является полномочным правообладателем Программы, обладающим всем необходимым для исполнения настоящей Лицензии объемом прав, обеспечивающим возможность предоставления Лицензиатам права использования Программы и прочих компонентов интеллектуальной собственности, используемых при исполнении настоящей Лицензии.
9.2. Лицензиар имеет право на использование Программы и ее отдельных частей в любых формах и любыми способами, в том числе в форме воспроизведения и распространения, публичного исполнения (показ), передачи в эфир, по кабелю, с помощью иных аналогичных средств публичного сообщения, переработки и перевода на другие языки, дублирования и субтитрирования содержания Программы в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
9.3. Лицензиар вправе предоставлять иным субъектам право использования Программы и прочих компонентов интеллектуальной собственности, используемых при исполнении настоящей Лицензии, на праве лицензирования.
9.4. Лицензиат не может использовать содержание Программы без письменного согласия Лицензиара, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Лицензией.
9.5. Любое использование результатов интеллектуальной деятельности Лицензиара, если такое использование осуществляется вне согласия Лицензиара, является незаконным и влечет ответственность, установленную настоящей Лицензией и действующим законодательством. Незаконным использованием, независимо от того, совершаются ли соответствующие действия в целях извлечения прибыли или без такой цели, считается, в частности следующие действия, которые запрещены Лицензиату:
— передавать, перепродавать, дарить, обменивать, распространять или иным образом использовать Программу или ее копии, а также распространять информацию о намерении совершить действия, перечисленные выше, Лицензиаром или любыми другими третьими лицами;
— изменять, объединять, адаптировать, декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать, осуществлять перевод на другие языки или любым иным образом изменять Программу или любые ее компоненты;
— создавать производные произведения на основе Программы;
— совершать любые действия, которые могут повредить, отключить, перегружать Программу или нарушить функционирование Программы любым способом;
— использовать Программу любым способом, который нарушает положения настоящей Лицензии, любое применимое местное, национальное или международное законодательство, любые другие правила и политики;
— использовать Программу для умышленного нарушения законодательства и нарушения нормальной работы Программу.
9.6. Лицензиар является единственным и полным обладателем интеллектуальных прав на коммерческие обозначения, фирменные наименования, используемые ими для собственной индивидуализации в Программе.
9.7. Все указанные в настоящем разделе Лицензии права принадлежат Лицензиару в течение срока действия соответствующих прав на результаты интеллектуальной деятельности.
9.8. Все указанные в настоящем разделе Лицензии права на результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Лицензиару без ограничения территории.
9.9. В случае нарушения Лицензиатом положений Лицензии, предусмотренных настоящим разделом, к нему подлежат применению все меры ответственности, предусмотренные применимым законодательством (включая уголовно-правовую ответственность).
9.10. В случае нарушения Лицензиатом положений Лицензии, предусмотренных настоящим разделом, Лицензиар имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящую Лицензию.
10. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
10.1. Настоящая Лицензия, а также руководящие положения, указанные в пункте 1.4 настоящей Лицензии, представляют собой полное юридическое соглашение между Лицензиатом, с одной стороны, и Лицензиаром, с другой стороны, в отношении их предмета, и заменяют собой любые предыдущие соглашения в отношении такого предмета.
10.2. В случае если любое положение настоящей Лицензии признается судом, имеющим полномочия принимать решения по такому вопросу, недействительным или неприменимым - такое положение будет считаться исключенным из настоящей Лицензии без ущерба для других положений, которые сохранят силу в полном объеме.
10.3. Лицензиар имеет право передавать и переуступать свои права и обязанности по настоящей Лицензии, а также делегировать их реализацию или исполнение третьим лицам без согласия Лицензиата. Лицензиат не имеет права передавать и переуступать свои права и обязанности по настоящей Лицензии, а также делегировать их реализацию или исполнение третьим лицам без согласия Лицензиара.
10.4. Настоящая Лицензия регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.5. В случае возникновения любых споров Стороны попытаются добросовестно урегулировать их путем переговоров.
10.6. Любой спор, разногласие, противоречие или претензия, возникающие из или в связи с настоящей Лицензией, включая, но не ограничиваясь, ее созданием, выполнением, нарушением, прекращением или недействительностью, которые не урегулированы путем переговоров, как указано выше, будут направлены для рассмотрения в Арбитражный суд г. Москвы.
10.7. Любые запросы, предложения, претензии, связанные с использованием Программы, Лицензиат вправе направить на адрес электронной почты: help@crmcalls.ru
10.7.1. Уведомления и иные обращения Лицензиата, переданные Лицензиару по электронной почте, считаются полученными, если они отправлены с адреса электронной почты, указанного Лицензиатом при его регистрации через официальный сайт Лицензиара в Личном кабинете.
10.8. В случае отсутствия уведомления любой из Сторон об изменении адреса электронной почты или иных реквизитов (в том числе юридического адреса) или иных реквизитов, что повлекло невозможность доставки уведомлений и иной корреспонденции адресату, а также в случае уклонения адресата от получения корреспонденции, противоположная сторона будет считаться выполнившей свои обязательства по направлению корреспонденции надлежащим образом, а сторона, которой она направлена, соответственно, получившей такую корреспонденцию.
10.9. Лицензиар оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящей Лицензии, а также с деятельностью Лицензиара в целом.
10.9.1. Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у инициатора рассылки не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет отношения к системе электронной подписки).
10.9.2. Лицензиат фактом регистрации на условиях Лицензии безоговорочно выражает свое согласие на получение рекламы путем использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи или рекламы, распространяемой иным образом по усмотрению Лицензиара, а также в любой иной форме и в любом виде.
10.10. Лицензиат, принявший условия настоящей Лицензии, предоставляет Лицензиару согласие на получение информации о новостях Лицензиара, новых предложениях, а также проводимых Акциях в виде SMS-сообщений на указанный им при регистрации номер мобильного телефона.
10.11. Лицензиар вправе делегировать осуществление собственных полномочий, предусмотренных настоящей Лицензией организациям (далее — «Официальные партнеры»), являющимся резидентами любых государств для ведения в рамках юрисдикций таких государств агентской деятельности по содействию в осуществлении реализации Программы на территории соответствующих государств. Для указанной цели Лицензиар предоставляет Официальным партнерам право использования (с полномочиями по дальнейшему сублицензированию) Программы и прочих компонентов интеллектуальной собственности, указанных в п. 9.1 настоящей Лицензии.
10.12. Деятельность Официальных партнеров осуществляется на условиях, не противоречащих настоящей Лицензии.
10.13. Настоящая Лицензия составлена на русском языке. При необходимости данная Лицензия может быть предоставлена Лицензиату для ознакомления на требуемом Лицензиату языке.